🏢 Empresa: Hitss Brasil
📍 Local: Brasília - Distrito Federal
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
🎯 Responsabilidades
Atribuições:
• Realizar triagem técnica de chamados e incidentes, identificando corretamente a equipe responsável para tratamento (desenvolvimento, BI, dados, infraestrutura, aplicações etc.);
• Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, da abertura ao encerramento, garantindo cumprimento de SLA;
• Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas, garantindo comunicação clara e assertiva;
• Apoiar a identificação de causa raiz e recorrência de incidentes;
• Registrar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e direcionamentos técnicos;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos usuários;
• Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e processos de gestão de incidentes;
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de atendimento;
• Atuar de forma integrada com diferentes equipes técnicas, apoiando a organização e priorização dos atendimentos;
• Garantir aderência às boas práticas de gestão de serviços de TI.
✅ Requisitos
Requisitos necessários:
• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em TI, OU, no mínimo 6 certificações profissionais na área de atuação ou em metodologias ágeis;
• Experiência em gestão de incidentes, suporte técnico ou operação de ambientes corporativos de TI;
• Experiência com triagem e direcionamento de chamados para equipes técnicas especializadas;
• Conhecimento geral de ambientes de desenvolvimento de software, BI, dados, integrações e infraestrutura;
• Conhecimento sobre arquitetura de sistemas e ecossistemas tecnológicos corporativos;
• Experiência no acompanhamento de SLA e fluxos de atendimento;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação para interação com diferentes áreas técnicas.
🎁 Informações Adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
https://globalhitss.gupy.io/
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Envio de proposta
- Contratação
🏢 Sobre a Hitss Brasil
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!
https://www.hitss.com/br/
https://www.hitss.com/politicas/
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
2. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn
Recrutadores de vagas presenciais, híbridas e home office pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.
3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente
Um dos maiores riscos do presencial, híbrido e home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de 20812-Analista de Sustentação de Sistemas na Hitss Brasil é híbrido.