🏢 Empresa: Vertem
📍 Local: Barueri - São Paulo
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.
Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
🎯 Responsabilidades
Como Analista de Atendimento Digital Jr. - CX, suas principais responsabilidades serão:
- Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e-mail) com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional.
- Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas.
- Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos.
- Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante.
- Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada.
- Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes.
- Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina.
- Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área.
✅ Requisitos
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável;
Habilidades
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e senso de prioridade;
- Espera-se atuação com orientação próxima em situações novas ou de maior complexidade.
🎁 Informações Adicionais
Informações adicionais:
✨ O que temos para te oferecer? ✨
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
⏰ Horário: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.
🛡 Seguro de vida Sul América.
💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para apoiar seu crescimento:
📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com RH
- Bate- papo com o Gestor
- Contratação
🏢 Sobre a Vertem
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Pratique a gestão de energia, não só do tempo
Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.
2. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa
Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do presencial, híbrido e home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.
3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Atendimento Digital Jr.- CX na Vertem é híbrido.