Vaga de Emprego: Analista de Atendimento JR - CRM na empresa Close-up International

🏢 Empresa: Close-up International

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

No Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!

Somos uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Estamos em busca de um ANALISTA DE ATENDIMENTO JR - CRM para nos apoiar!

🎯 Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte a clientes externos, assegurando a correta utilização dos sistemas e serviços contratados conforme o perfil de cada cliente (módulos ativos, número de usuários e estrutura de BUs).
• Participar de reuniões presenciais e remotas com clientes, em conjunto com o Analista de Atendimento responsável, conforme a clusterização (Middle, Small e Micro), garantindo alinhamento, acompanhamento de demandas e qualidade no relacionamento.
• Monitorar e acompanhar chamados internos por meio das ferramentas Help Desk, Mantis e Redmine, assegurando o cumprimento de prazos e fluxos estabelecidos.
• Aprofundar continuamente o conhecimento nas funcionalidades do CRM Sales Farma (Tablet e Web), nos módulos: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CLM.
• Conduzir treinamentos (Tablet e Web) para usuários externos e da matriz nos sistemas:
• Sales Farma: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CloseUp Call.
• Sales Driver: CLM, Treinamento, Coaching e Trilha do Conhecimento.
• Executar testes e homologação de novas versões dos sistemas Sales Farma e Sales Driver, incluindo testes individuais e integrados, garantindo qualidade e aderência às regras de negócio.
• Identificar oportunidades de negócio na carteira ativa, apoiando a expansão e a implementação de novos módulos.
• Apoiar o gestor direto em atividades de back office, contribuindo para a organização, o controle e a eficiência operacional da área.

✅ Requisitos

• Cursando ou formado em Graduação em Sistema de Informações, Tecnologia de Informação, Engenharia da Computação ou em áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento, suporte a sistemas ou CX, preferencialmente em ambiente SaaS.
• Vivência com ferramentas de chamados (Help Desk, Mantis, Redmine ou similares).
• Conhecimento do mercado farmacêutico e/ou de CRMs de força de vendas será um diferencial.
• Boa comunicação, organização e perfil consultivo.
• Excel e PowerPoint. SQL Server e Power BI desejáveis.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios que fazem o seu dia a dia ser ainda melhor:

• 💙 Assistência Médica: Comcoparticipaçãoe parceria Welhub, garantindo cuidado completo para você e seus dependentes. Saúde e tranquilidade caminhando juntas.

• 😁 Assistência Odontológica: Sorriso bonito e sem surpresas: sem coparticipação para o colaborador!

• 💳 Cartão Benefícios Flex: Nosso cartão é 100% flexível: use comovale-alimentaçãoouvale-refeição, do seu jeito, de acordo com a sua rotina.

• 💊 Desconto Farmácia: Acesso a condições especiais e descontos em medicamentos para manter a saúde em dia.

• 🛡 Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família.

• 🎂 Day Off de Aniversário: O dia é seu — e o presente também! Tire seu merecido descanso no seu aniversário.

• 🎓 Parcerias Educacionais: Faculdades, Idiomas, TI e Dados. Aprender sempre faz parte do nosso pacote!

• 👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 1 ano a contar da licença maternidade para as mamães;

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Etapa Triagem
3. Entrevista com RH
4. Entrevista com Gestor
5. Aprovação
6. Contratação

🏢 Sobre a Close-up International

Close-Up International é uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica. Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda.

Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nossos esforços para a melhoria contínua são o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios, disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologia e soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos

Estamos convencidos de que nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa. Eles são os arquitetos de nossos sucessos.

O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de culturas, experiências e capacidades são o combustível para nosso crescimento. Nós acreditamos que o desenvolvimento contínuo de nossas equipes é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa.

O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diversos negócios, o que implica a necessidade de recrutar, reter e desenvolver perfis altamente qualificados.

"Valorizamos e promovemos a diversidade!"

VEM SER #CUPLOVER

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.

2. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.

3. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao presencial, híbrido e home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.