Vaga de Emprego: Analista de Atendimento Pleno (Foco em Retenção e Negociação de Consórcios) - Randon Consórcios | Rands na empresa Randoncorp

🏢 Empresa: Randoncorp

📍 Local: Caxias do Sul - Rio Grande do Sul

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Aqui, na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, mantendo o cliente no centro do que fazemos. Entender suas necessidades, oferecer soluções adequadas e proporcionar experiências positivas faz parte do nosso propósito.

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Pleno com foco em Retenção e Negociação de Consórcios para atuar no relacionamento com clientes, especialmente em situações de intenção de cancelamento ou dificuldades na continuidade de suas cotas.

Esperamos uma pessoa com boa comunicação, visão comercial e habilidade de negociação, capaz de compreender diferentes cenários, identificar oportunidades, tratar objeções e construir alternativas que façam sentido para o cliente e para o negócio, sempre respeitando as regras do produto e os processos da empresa.

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🎯 Responsabilidades

• Atender clientes com intenção de cancelamento, desistência ou dificuldades na continuidade de suas cotas de consórcio.
• Compreender o motivo da solicitação e analisar as informações necessárias para conduzir a tratativa.
• Identificar e apresentar alternativas adequadas ao cenário do cliente, de acordo com as possibilidades e regras do produto.
• Conduzir negociações e tratar objeções utilizando escuta ativa, argumentação e visão comercial.
• Orientar o cliente de forma clara sobre as alternativas disponíveis, suas condições e impactos.
• Buscar soluções que contribuam para a retenção e continuidade do relacionamento com o cliente.
• Realizar ou acompanhar os procedimentos necessários para efetivação da solução acordada.
• Formalizar o cancelamento quando não houver possibilidade ou interesse de permanência, garantindo a correta orientação e execução do processo.
• Registrar as informações e resultados das tratativas nos sistemas da operação.
• Conduzir situações que demandem maior análise, negociação e autonomia.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos realizados.
• Interagir com outras áreas da empresa quando necessário para apoiar a resolução das demandas.
• Contribuir para a melhoria de fluxos, procedimentos e materiais de apoio ao atendimento.
• Atuar em outras demandas e atendimentos da Central de Relacionamento, conforme as necessidades da operação.

✅ Requisitos

Obrigatórios

• Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Conhecimento em BI – Business Intelligence;
• Conhecimento em Atendimento a Clientes;
• Conhecimento em Melhoria Contínua;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, negociação ou retenção;
• Conhecimento comercial aplicado ao relacionamento, negociação e retenção de clientes;
• Vivência com negociação, argumentação e tratamento de objeções;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para compreender diferentes cenários e direcionar soluções;
• Organização e atenção aos procedimentos e registros;
• Autonomia e segurança na condução dos atendimentos.

Desejáveis

• Experiência com consórcios, produtos ou serviços financeiros;
• Conhecimento sobre processos e regras do produto consórcio;
• Vivência com retenção e reversão de cancelamentos;
• Experiência com negociação em situações de inadimplência ou dificuldade financeira;
• Conhecimento em técnicas de sondagem e negociação;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e à produtividade.

Competências que valorizamos

• Escuta ativa e empatia;
• Comunicação clara e objetiva;
• Visão comercial e habilidade de negociação;
• Boa argumentação e facilidade para tratar objeções;
• Inteligência emocional para lidar com situações sensíveis;
• Facilidade para analisar cenários e buscar alternativas;
• Autonomia e iniciativa;
• Organização e foco na execução;
• Colaboração e bom relacionamento com diferentes áreas;
• Interesse pelo aprendizado contínuo;
• Foco no cliente e na solução.

🎁 Informações Adicionais

O time da Central de Relacionamento faz parte da área de Operações e mantém contato próximo com diferentes áreas da empresa, proporcionando muito aprendizado e uma visão ampla dos nossos negócios.

Atendemos clientes e rede de vendas por diferentes canais, escritos e telefônicos. Nossa rotina é dinâmica e, por isso, buscamos pessoas com proatividade, autonomia, colaboração e disposição para lidar com diferentes situações do dia a dia.

Trabalhamos de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h, com horários organizados de acordo com a necessidade da operação e alinhados com a equipe.

Nosso modelo de trabalho é híbrido, sendo 2 dias da semana em home office e 3 dias na sede da empresa.

Nosso ambiente é leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação e copa, além de café e frutas frescas para os momentos de intervalo.

Durante o processo seletivo, compartilharemos mais informações sobre remuneração e benefícios. Nosso pacote inclui plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, ticket restaurante, participação nos resultados, previdência privada, plataforma para estudo de idiomas e cursos e trilhas de aprendizagem.

Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e visite nosso site (rands.com.br) para conhecer mais sobre os nossos negócios!

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Queremos Te Conhecer
3. Entrevista Coletiva
4. Análise de Requisitos
5. Entrevista Individual
6. Contratação

🏢 Sobre a Randoncorp

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)

Plantão de atendimento presencial em Caxias do Sul/RS 

Todas as quartas-feiras, das 9h às 16h, nossa equipe está na Ravi (Rua Bento Gonçalves, nº 2740 – bairro São Pelegrino) para oferecer suporte no cadastro de profissionais interessados em oportunidades de emprego. Também realizamos pré-entrevistas e encaminhamos para vagas abertas. O atendimento é por ordem de chegada. Venha conversar com a gente!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do presencial, híbrido e home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.

3. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades de emprego circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.