🏢 Empresa: Fortbras
📍 Local: São Paulo - São Paulo
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES
Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.
Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:
Ética & Respeito
Valorizamos Nossa Gente
Excelência com simplicidade
Paixão em tudo que faz
Foco no cliente
Dono do negócio
TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.
Venha ser Fort, venha ser Fortbras!
🎯 Responsabilidades
Garantir uma experiência fluida, confiável e resolutiva para os clientes de serviços financeiros da Fortbras realizando o atendimento Nível 1, registrando interações no CRM e apoiando a criação e consolidação do programa de Serviços Financeiros e Loyalty.
Principais Responsabilidades
1️⃣ Atendimento Nível 1 – Operacional e Relacional
- Realizar atendimento ativo e receptivo aos mecânicos via:
- Telefone
- Apoiar em dúvidas sobre serviços financeiros, programas de loyalty e produtos Fortbras (e suas submarcas) para time interno e clientes
- Ativação da maquininha
- Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido.
2️⃣ Registro e Organização de Dados (CRM)
- Registrar 100% dos atendimentos no CRM
- Classificar corretamente motivos de contato
- Atualizar dados cadastrais dos clientes
- Sinalizar padrões de dor ou fricção recorrentes
- Apoiar na construção da base estruturada para futuras campanhas de CRM
3️⃣ Experiência do Cliente (CX)
- Monitorar NPS/CSAT pós atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada
- Escalar problemas críticos para a Especialista de Serviços Financeiros (Nível 2)
- Apoiar na criação de FAQs e base de conhecimento
4️⃣ Suporte ao Programa de Loyalty
- Orientar clientes sobre benefícios vinculados à Fortbras
- Apoiar cadastro em campanhas promocionais
- Incentivar uso recorrente
- Apoiar ações de reativação de clientes inativos
✅ Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
Experiência
- Experiência prévia em Atendimento ao cliente, Call center ou SAC
- Atendimento B2B (diferencial)
Conhecimentos Técnicos
- Pacote Office básico/intermediário
- Familiaridade com CRM (desejável)
- Boa organização de dados
- Noções básicas de produtos financeiros (diferencial)
Competências Comportamentais
- Comunicação clara e didática
- Paciência e escuta ativa
- Organização e disciplina operacional
- Perfil analítico básico (capacidade de identificar padrões)
- Senso de dono
- Resiliência para lidar com cliente operacional
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevistas
- Carta proposta
- Contratação
🏢 Sobre a Fortbras
A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES
Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.
Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:
Ética & Respeito
Valorizamos Nossa Gente
Excelência com simplicidade
Paixão em tudo que faz
Foco no cliente
Dono do negócio
TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.
Venha ser Fort, venha ser Fortbras!
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.
2. Seja proativo na comunicação com sua equipe
No emprego presencial, híbrido e home office, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.
3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português
Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado de trabalho, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Atenimento JR na Fortbras é híbrido.