Vaga de Emprego: Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM) na empresa Trakto

🏢 Empresa: Trakto

📍 Local: LATAM

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

A Trakto:

Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design com IA da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a criar conteúdo de marca do design estático ao motion de forma rápida, escalável e sem depender de um time de produção tradicional. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala.

Estamos expandindo nossa operação de Customer Success para atender clientes em toda a América Latina (Argentina, México, Chile, Colômbia), e por isso buscamos alguém que fale espanhol fluentemente e que entenda o universo de produção criativa  marcas, agências, times de marketing e conteúdo para ajudar nossos clientes a extrair o máximo valor da plataforma.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Customer Success que vai conduzir toda a jornada de clientes hispanofalantes na Trakto do onboarding à expansão de forma consultiva e personalizada. Você vai atuar como a ponte entre o cliente e um produto de criação de conteúdo, então além de "resolver tickets", vai ajudar marcas e times criativos a usarem a plataforma para produzir mais e melhor.

🎯 Responsabilidades

Responsabilidades e atribuições:

• Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma;
• Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência, software de atendimento), sempre em espanhol e português;
• Gerir uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde (NPS, CSAT, uso da plataforma, risco de churn);
• Entender o contexto criativo de cada cliente (marca, agência, time de marketing) para orientar o uso da Trakto de forma estratégica não apenas tirar dúvidas técnicas;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento;
• Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira;
• Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes e priorizar melhorias;
• Atuar com múltiplos produtos dentro do ecossistema Trakto (SaaS, IA, serviços criativos).

✅ Requisitos

Requisitos e qualificações:  

• Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM);
• Português fluente;
• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B;
• Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria;
• Conforto com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similar).
  

Diferenciais (não eliminatórios, mas valorizados): 

• Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;
• Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências ajuda a entender a rotina do cliente Trakto;
• Inglês intermediário ou avançado (para clientes fora da América Latina hispânica);
• Experiência com onboarding, redução de churn ou expansão de contas (upsell / cross-sell).

🎁 Informações Adicionais

Trabalho 100% remoto.

Regime de contratação CLT ou PJ.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevistas
4. Contratação

🏢 Sobre a Trakto

Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a se destacarem com nossos templates profissionais, imagens e conteúdo de qualidade.

Conheça a Bella, nossa inteligência artificial que ajuda na criação de conteúdos via WhatsApp e outros mensageiros, de forma rápida e automatizada, sem precisar abrir nosso editor.

Realizamos o Trakto Show, o maior evento de empreendedorismo do Nordeste brasileiro, promovendo capacitação e networking desde 2016.

Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Crie, edite e gerencie conteúdos de marca de forma intuitiva e fácil.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.

2. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

3. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.