Vaga de Emprego: Analista de Marketing II - CRM - Conteúdo, Personalização e IA na empresa Lojas Renner S.A.

🏢 Empresa: Lojas Renner S.A.

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas.

Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente.

Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.

🎯 Responsabilidades

Estratégia de Conteúdo CRM

• Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.

• Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.

• Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.

• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.

• Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.

Criação e Curadoria de Conteúdo

• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.

• Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.

• Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.

• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência de Clientes e Personalização

• Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.

• Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.

• Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.

• Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.

• Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.

Performance, Testes e Aprendizados

• Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.

• Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.

• Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.

• Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.

• Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas.

 
Relatoria e Comunicação Executiva

• Construir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM.

• Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.

• Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.

• Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.

• Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento.

 
Condução de Agendas e Influência

• Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.

• Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.

• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.

• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.

• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.

✅ Requisitos

🎁 Informações Adicionais

Formato de Trabalho: Híbrido

Local: São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
3. Entrevista Inicial
4. Entrevista Final
5. Oferta
6. Contratação

🏢 Sobre a Lojas Renner S.A.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.

2. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.

3. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao presencial, híbrido e home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.