🏢 Empresa: Voltz, a Fintech da Energisa
📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Somos a fintech do Grupo Energisa, que há mais de 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros e impulsiona o desenvolvimento do país. Aqui na Voltz, nosso propósito é acelerar a inclusão digital e financeira de clientes em todo o Brasil.
Desde 2021, construímos soluções inovadoras que atendem todo o ecossistema do Grupo Energisa, empresa, clientes e fornecedores. Atuamos como um hub de produtos financeiros escaláveis, geradores de valor e focados em transformar a experiência de quem utiliza serviços essenciais.
Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que queiram construir o futuro com a gente, com inovação, tecnologia, impacto real e foco no cliente.
🎯 Responsabilidades
- Projetar e manter a infraestrutura da empresa na GCP.
- Administrar ambientes baseados em GKE, Cloud Run e serviços gerenciados.
- Construir e evoluir módulos Terraform reutilizáveis.
- Definir padrões de rede, IAM, Service Accounts e gestão de segredos.
- Aplicar práticas de least privilege e segregação entre ambientes.
- Estruturar mecanismos seguros de deploy entre pipeline e runtime.
- Implementar observabilidade de infraestrutura e serviços com métricas, logs e tracing.
- Apoiar os times na definição de SLIs, SLOs, alertas e capacity planning.
- Automatizar provisionamento, configuração e tarefas operacionais recorrentes.
- Atuar na investigação de incidentes e na eliminação de causas recorrentes.
- Implementar controles de segurança sobre imagens, workloads e configurações de cloud.
- Monitorar custos, capacidade, disponibilidade e riscos operacionais da plataforma.
- Documentar padrões e orientar os times no uso seguro da infraestrutura.
✅ Requisitos
Requisitos
- Apoiar na identificação das dificuldades dos clientes e fornecedores, realizando a tratativa das demandas e garantindo que a jornada seja concluída de forma completa, ágil, transparente e com excelência.
- Contatar parceiros internos e externos para solicitar, acompanhar e concluir tratativas relacionadas às demandas dos clientes.
- Realizar atividades operacionais de back office, garantindo conformidade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Participar de squads e fóruns multidisciplinares, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos, processos e experiência do cliente.
- Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
- Apoiar a liderança em análises, diagnósticos e resolução de problemas relacionados à operação.
- Coletar, consolidar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times de Produtos, Suporte e áreas correlatas, contribuindo para a evolução das soluções e processos.
- Manter-se atualizado sobre procedimentos, normas e processos da área.
- Criar, revisar e atualizar macros de atendimento, respostas padrão e conteúdos da FAQ.
- Estruturar, documentar e manter atualizados os fluxos de atendimento ao cliente e os fluxos de acionamento dos parceiros.
- Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais e melhoria de processos, contribuindo para o aumento da eficiência e da escalabilidade da operação.
- Apoiar a implementação, manutenção, testes e evolução de fluxos automatizados de atendimento e back office.
- Contribuir com a construção, atualização e melhoria contínua de chatbots e assistentes virtuais, apoiando a definição de fluxos conversacionais, regras de negócio, conteúdos e jornadas dos clientes.
- Auxiliar na utilização e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atendimento, suporte operacional e melhoria da experiência do cliente.
- Apoiar o monitoramento de resultados das automações e dos canais digitais, propondo ajustes e melhorias quando necessário.
- Executar ações voltadas para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente.
- Participar de treinamentos e programas de capacitação sempre que necessário.
- Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança.
Diferenciais
- Experiência em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de apoio à produtividade.
- Experiência em automação de fluxos e processos.
- Vivência com criação, manutenção ou otimização de chatbots e assistentes virtuais.
- Experiência com Intercom.
- Experiência com Pipefy.
🎁 Informações Adicionais
🧘PARA MELHORAR O DIA A DIA:
- Plano de saúde e odontológico
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- Wellhub (antigo Gympass)
- PLR atrelado a metas e resultados
- Seguro de vida
- Conexa (consultas médicas e psicólogos online, sem custo)
- Previdência Privada
Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:- Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone.
- Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa. de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.
- Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- FIT CULTURAL
- TRIAGEM
- ENTREVISTA COM O RH
- ENTREVISTA TÉCNICA
- AVALIAÇÃO DE PERFIL
- ETAPA ADMISSIONAL
- CARTA PROPOSTA
- DOCUMENTAÇÃO
- Contratação
🏢 Sobre a Voltz, a Fintech da Energisa
Somos um hub de serviços e produtos financeiros escaláveis.
Somos a fintech do Grupo Energisa, que há 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros, impulsionando o desenvolvimento do país. Criamos produtos que aceleram a inclusão digital e financeira de clientes de todo o Brasil.
Desde 2021, levamos produtos inovadores para o ecossistema do Grupo Energisa (empresa, clientes e fornecedores).
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas
Empresas que contratam para presencial, híbrido e home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.
2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.
3. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn
Recrutadores de vagas presenciais, híbridas e home office pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Operação de Atendimento e Back Office na Voltz, a Fintech da Energisa é híbrido.