🏢 Empresa: Grupo MAG
📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro
💼 Tipo: Temporário
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Vaga temporária para cobertura de licença maternidade.
🎯 Responsabilidades
Quais serão seus desafios:
- Realizar o dimensionamento e acompanhamento da capacidade operacional (forecast, escalas, produtividade e aderência).
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA, TME, ocupação, absenteísmo e NPS).
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance.
- Apoiar a operação com análises críticas, propondo planos de ação para desvios de resultado.
- Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Qualidade, garantindo alinhamento das estratégias.
- Acompanhar impactos de campanhas, sazonalidades e mudanças de processo.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de planejamento.
- Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de dados e análises.
✅ Requisitos
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Planejamento Operacional / Call Center.
- Conhecimento em indicadores operacionais.
- Excel avançado.
- Conhecimento de Power BI e consultas SQL.
Diferenciais:
- Experiência com planejamento omnichannel.
- Vivência com plataformas de atendimento.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
🎁 Informações Adicionais
Salário compatível com o mercado
Vale-transporte
Vale refeição
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Avaliação de Português
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Coletiva
- Teste técnico
- Entrevista Individual com G&G e Liderança
- Contratação
🏢 Sobre a Grupo MAG
Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros.
Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.
Nossos Valores
A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:
- Ser presente
- Relações Duradouras
- Atitude de Dono
- Uma história de transformação
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.
3. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Qualidade com foco em Dados e Planejamento | Vaga temporária na Grupo MAG é híbrido.