🏢 Empresa: Faça parte do time do Shop Mercantil
📍 Local: Belo Horizonte Minas Gerais
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!
Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.
Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.
Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.
#VEMSERMEU+
🎯 Responsabilidades
Seus principais desafios serão:
- Ser o guardião da conformidade e dos procedimentos operacionais padrão;
- Realizar auditorias e monitorias periódicas na operação para garantir a qualidade técnica e comportamental das esteiras;
- Desenhar, documentar e manter atualizados os fluxos de processos e matrizes da central de atendimento;
- Analisar dados de monitoria e satisfação do cliente (NPS/CSAT) para construir diagnósticos de causa-raiz que expliquem gargalos, recorrências, bem como elaborar planos de ação de contra medida;
- Estruturar painéis de indicadores de qualidade e conformidade operacional para alimentar reuniões estratégicas;
- Aplicar dinâmicas de melhoria de processos, sessões de calibração e sugerir pontos de reciclagem/treinamentos para o time;
- Garantir que as diretrizes legais, de LGPD e de compliance estejam integradas no dia a dia da operação.
✅ Requisitos
Buscamos uma pessoa com:
- Graduação concluída em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Vivência com auditorias internas, conformidade legal/procedimental, criação de POPs, monitoria de chamadas/e-mails, análise de causa-raiz e gestão de frameworks de qualidade (baseado em metodologias da qualidade).
Local de Trabalho:
Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);
🎁 Informações Adicionais
O que oferecemos aos nossos colaboradores:
• Vale-alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Cheche;
• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Bebê à bordo;
• Acesso aos serviços MEU +
Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista Talentos
- Etapa de Avaliações
- Entrevista com Gestor
- Contratação
🏢 Sobre a Faça parte do time do Shop Mercantil
O Shop Mercantil é a plataforma de e-commerce do Banco Mercantil que oferece produtos e serviços com condições especiais para todos: clientes, colaboradores e o público em geral.
Por meio de parcerias com diversas marcas, o ShopMercantil disponibiliza ofertas exclusivas em diferentes categorias — como moda, tecnologia, bem-estar, utilidades e muito mais.
Além de vantagens nos preços, a plataforma é integrada ao universo Mercantil, proporcionando mais comodidade, economia e praticidade na hora de comprar.
Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!
Se você se identificou, venha fazer parte:
#VEMSERSHOPMERCANTIL
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Seja proativo na comunicação com sua equipe
No emprego presencial, híbrido e home office, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.
2. Tenha um plano B de internet e energia
Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.
3. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar
Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Qualidade Pleno | Conecta Saúde - Meu + na Faça parte do time do Shop Mercantil é híbrido.