Vaga de Emprego: Analista de Relacionamento com o Cliente Junior na empresa Suhai Seguradora

🏢 Empresa: Suhai Seguradora

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

🎯 Responsabilidades

• Realizar o tratamento de reclamações registradas em plataformas de reputação e defesa do consumidor, com foco em Reclame Aqui.
• Acompanhar as manifestações de ponta a ponta, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos e alinhado aos indicadores da área.
• Manter contato ativo com clientes e corretores durante a tratativa das reclamações, fornecendo atualizações, esclarecimentos e direcionamentos necessários.
• Analisar casos relacionados a Sinistro Auto, identificando informações relevantes para condução das tratativas e definição das soluções.
• Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, garantindo qualidade na comunicação e aderência às diretrizes da companhia.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas para obtenção de subsídios e resolução das demandas apresentadas pelos clientes.
• Monitorar a satisfação dos clientes após a conclusão das tratativas, buscando oportunidades para reverter experiências negativas.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos, assegurando a rastreabilidade e o histórico das interações.
• Classificar corretamente as reclamações, contribuindo para análises de tendências e identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar a identificação de problemas recorrentes e reportar situações que possam impactar a experiência do cliente ou a reputação da empresa.

✅ Requisitos

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Seguros ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com tratamento de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou Ouvidoria.
• Conhecimento em análise e processos de Sinistro Auto.
• Vivência em atendimento ao cliente e mediação de conflitos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para relacionamento com clientes, corretores e áreas internas.
• Capacidade analítica para interpretação de casos e identificação de soluções adequadas.
• Conhecimento em sistemas de CRM e pacote Office intermediário.

Diferenciais

• Experiência em seguradoras ou empresas do segmento de seguros.
• Conhecimento das regras, indicadores e critérios de manutenção do selo RA1000.
• Experiência com Salesforce, HugMe ou ferramentas similares de gestão de reputação e atendimento.
• Conhecimento sobre jornada do cliente, experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação.

Competências Comportamentais

• Empatia e foco no cliente.
• Senso de dono e responsabilidade.
• Boa capacidade de negociação e argumentação.
• Organização e disciplina no acompanhamento de demandas.
• Proatividade na busca por soluções.
• Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
• Resiliência para atuar em situações de conflito e alta demanda.

Resumo da vaga: Procuramos um profissional com experiência em Reclame Aqui e conhecimento em Sinistro Auto, que tenha perfil analítico, excelente comunicação e habilidade para conduzir negociações com clientes e corretores, contribuindo para a resolução efetiva das manifestações e para a melhoria da experiência do cliente.

🎁 Informações Adicionais

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🩺 Seguro Saúde e Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina

✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista RH
4. Mapeamento Comportamental
5. Entrevista Gestor(a)
6. Contratação

🏢 Sobre a Suhai Seguradora

#VemSerSuhai

Olá! Nós somos a Suhai Seguradora!

Nascemos com um propósito claro: acolher e proteger todos os brasileiros, sem distinção. Acreditamos na diversidade, na empatia e no valor único de cada pessoa — valores que guiam nossa cultura e nosso jeito de fazer negócios.

Nossa Essência

Nascemos para transformar o mercado de seguros e democratizar o acesso à proteção no Brasil.

Mais de uma década depois, nos tornamos líderes em seguros de motos e uma das maiores seguradoras de veículos do país, mas seguimos firmes no propósito que sonhamos desde o primeiro dia de operação: oferecer proteção acessível, simples e inteligente para todos.

Nosso segredo? Crescer rápido, mas sem abrir mão da nossa essência.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do presencial, híbrido e home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.

2. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.

3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.