🏢 Empresa: Icaro Tech
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.
Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.
🎯 Responsabilidades
Você será responsável por:
- Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
- Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
- Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
- Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
- Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
- Receber e analisar tickets de incidentes;
- Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
- Acionar e escalar outras equipes quando necessário;
- Documentar e atualizar bases de conhecimento;
✅ Requisitos
O que você precisa saber:
- Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;
- Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;
- Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);
- Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);
- Noções básicas da metodologia ITIL.
O que você precisa ter:
- Ensino Superior Completo na área de TI;
- Comunicação clara e eficiente;
- Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico
- Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos
- Inglês básico (Leitura, Escrita);
Você se destaca se tiver:
- Experiência prévia em suporte de TI;
- Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;
- Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX);
- Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM;
🎁 Informações Adicionais
Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀
O que faz de nós um Great Place to Work? 😍
No dia-a-dia:
- Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
- Birthday Off
- Horário flexível
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- No dress code
Saúde e bem-estar:
- WellHub
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Parcerias com profissionais e estabelecimentos
Desenvolvimento contínuo:
- Auxílio pós-graduação
- Bolsa de idiomas
- Programa de treinamento e capacitação
- Programa de tutoria e mentoria
Apoio e cuidado:
- Auxílio Home Office
- Auxílio creche
- Seguro de Vida
- Indicação premiada
- Participação nos lucros
- Breaktime: acompanhamento do RH
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Testes
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Análise das Entrevistas
- Contratação
🏢 Sobre a Icaro Tech
Quem somos?
Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!
Razões para trabalhar conosco:
- Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
- Nossa liderança está sempre de portas abertas
- Investimos em nossos talentos
- Somos apaixonados por tecnologia
- Somos inconformados com resultados não atingidos
#SomosUmTime 🚀💙
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.
2. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar
Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.
3. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Suporte de TI Junior na Icaro Tech é home office (remoto).