Vaga de Emprego: Analista de Suporte Pleno na empresa KFC Brasil

🏢 Empresa: KFC Brasil

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Responsabilidades:
- Atender ncidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede
- Priorizar chamados pelo impacto na operação da loja
- Acionar e acompanhar o fornecedor de campo quando necessário

🎯 Responsabilidades

• Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS (pontos de venda), KDS (monitores de preparo), totens de autoatendimento, impressoras e conectividade de rede das lojas.
• Realizar a triagem, análise e priorização de chamados, considerando o impacto dos incidentes na operação das lojas.
• Acionar, orientar e acompanhar fornecedores de suporte técnico em campo, garantindo o andamento das tratativas até a resolução dos problemas.
• Registrar os atendimentos, atualizar o histórico dos incidentes e monitorar os prazos de atendimento e resolução conforme os SLAs estabelecidos.
• Investigar causas de falhas recorrentes, contribuindo para a identificação de melhorias e a redução de impactos na operação.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações na base de conhecimento, facilitando a padronização dos atendimentos.
• Acompanhar os chamados em aberto, mantendo as áreas envolvidas informadas sobre o andamento das tratativas.
• Apoiar a manutenção da disponibilidade dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados nas lojas.

✅ Requisitos

• Experiência de 1 a 2 anos com suporte técnico N1/N2 a lojas, varejo, restaurantes ou em ambientes de Service Desk.
• Conhecimento em diagnóstico remoto e resolução de incidentes relacionados a equipamentos POS, impressoras e conectividade.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Boa comunicação e habilidade para atender e orientar gerentes de loja na resolução de problemas técnicos.
• Disponibilidade para atuar em escalas, conforme a necessidade da operação.
  Diferenciais

• Experiência anterior em restaurantes ou operações de fast-food.
• Noções de redes, sistemas operacionais Windows e Microsoft Intune.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• TotalPass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• KFCuida: Programa de saúde e bem-estar para colaboradores e familiares, com apoio psicológico, consultas médicas 24h, nutrição, orientação jurídica e financeira, suporte psicossocial e benefícios de parentalidade.

• Open English: Condições especiais e exclusivo para os nossos colaboradores.
• Ifood Benefícios (VR/VA)
• Modelo de trabalho: Híbrido

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Bate-Papo RH
3. Bate papo Gestor
4. Carta proposta
5. Contratação

🏢 Sobre a KFC Brasil

A história do KFC começou em 1930, quando o Coronel Sanders criou a receita secreta que daria origem ao frango mais saboroso do mundo. Em 1952, a primeira franquia foi inaugurada nos Estados Unidos, marcando o início de uma trajetória que transformou o KFC em um dos maiores ícones do fast food global, com mais de 5 mil lojas em 120 países e 14 milhões de clientes atendidos diariamente.

No Brasil, o KFC já conta com mais de 230 lojas espalhadas por diversas regiões, conquistando o paladar dos brasileiros e se consolidando como uma das marcas favoritas no segmento. Mesmo com toda essa expansão, seguimos fiéis à nossa essência: servir o melhor frango frito, com qualidade, sabor e tradição.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Peça feedbacks e use-os para crescer

Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.

2. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

3. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.