Vaga de Emprego: Analista de Suporte Técnico na empresa +A Educação

🏢 Empresa: +A Educação

📍 Local: Porto Alegre - Rio Grande do Sul

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! 

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 

Se você tem experiência com suporte técnico, gosta de investigar e solucionar problemas e quer desenvolver sua carreira na área de Tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares;
• Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos;
• Investigar problemas relacionados a sistemas, aplicações e plataformas digitais;
• Analisar logs e informações técnicas para identificar causas e propor soluções;
• Escalonar chamados de maior complexidade para os times responsáveis, acompanhando sua resolução;
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Monitorar sistemas e aplicações, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes;
• Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas, contribuindo para a evolução da base de conhecimento;
• Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução tecnológica dos processos de suporte.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a plataformas digitais, aplicações web e/ou ambientes corporativos;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de serviços de TI (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares);
• Conhecimentos em análise de logs, investigação e diagnóstico de incidentes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e com autonomia para resolução de problemas.

• Conhecimento em espanhol;
• Experiência com integrações entre sistemas e APIs;
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL;
• Experiência com documentação técnica e bases de conhecimento, especialmente utilizando práticas de KCS (Knowledge-Centered Service);
• Conhecimento em automação de processos e workflows utilizando Power Automate, n8n, scripts ou agentes de Inteligência Artificial;
• Experiência com monitoramento e análise de performance de sistemas e aplicações;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Infraestrutura, Segurança da Informação, Governança de TI ou áreas relacionadas.

🎁 Informações Adicionais

Nossos benefícios

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevistas RH
3. Entrevista Gestão
4. Entrevista Equipe + Liderança
5. Proposta
6. Contratação

🏢 Sobre a +A Educação

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

2. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

3. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.