🏢 Empresa: Grupo Boticário
📍 Local: São José dos Pinhais - Paraná
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?
No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.
Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!
🎯 Responsabilidades
Atendimento Ágil via Slack: Prestar suporte consultivo e operacional a requisitantes, compradores e fornecedores através de canais de atendimento no Slack;
Resolução de Incidentes e Dúvidas: Diagnosticar, orientar e solucionar erros e dúvidas relacionados a:
- Criação, aprovação e fluxo de Requisições de Compra (RC).
- Emissão, alteração e acompanhamento de Pedidos de Compra (PO).
- Processo de Cadastro e Homologação de Fornecedores..
- Gestão e parametrização de Contratos Operacionais.
Atuação Sistêmica Especializada: Operacionalizar os chamados, investigar causas raiz de erros sistêmicos e guiar os usuários dentro das plataformas: ARIBA, SAP ECC, SAP S/4HANA e SAP RETAIL;
Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos incidentes e requisições utilizando o sistema ServiceNow, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos de atendimento ou nos sistemas e propor melhorias, elaborando tutoriais, FAQs e base de conhecimento para reduzir dúvidas recorrentes.
✅ Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Bagagem em Compras:Experiência prática, passagem anterior ou forte visão sistêmica dos processos da área de Compras / Suprimentos (ciclo Procure-to-Pay / P2P);
- Experiência em Suporte: Sólida experiência em atendimento a usuários (Helpdesk / Service Desk / Key User), lidando diretamente com a resolução de problemas operacionais;
- Domínio de Sistemas: Experiência comprovada no uso/suporte dos módulos de materiais e compras do ecossistema SAP (ECC, S/4HANA e/ou RETAIL); Conhecimento prático na plataforma SAP ARIBA (Sourcing, Buying, Network, etc.);
- Familiaridade com a plataforma ServiceNow para gestão e documentação de chamados (ITSM);
- Comunicação e Ferramentas: Facilidade no uso do Slack como ferramenta oficial de suporte, possuindo excelente comunicação escrita, didática e empatia para lidar com diferentes níveis de usuários e fornecedores;
- Perfil Resolutivo: Capacidade analítica para traduzir um erro de sistema e guiar o usuário de forma clara até a solução.
🎁 Informações Adicionais
Benefícios que cuidam e se diferenciam:
No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.
Saúde:
- Plano médico e odontológico flexíveis
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
Alimentação & bem-estar
- Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
- Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
- Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
- Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
- Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
Para sua família
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
- Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
- Previdência Privada e Seguro de Vida
- Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
- Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)
Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista Recrutamento e Seleção
- Entrevista com Liderança
- Teste / Case
- Entrevista Interface
- Carta Oferta
- Processo Admissional
- Contratação
🏢 Sobre a Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
2. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português
Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado de trabalho, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.
3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente
Um dos maiores riscos do presencial, híbrido e home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Suprimentos II - São José dos Pinhais/PR na Grupo Boticário é híbrido.