🏢 Empresa: Atento Brasil
📍 Local: São Paulo - São Paulo
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, prestando atendimento de 1º e 2º nível e contribuindo para a resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade. A posição também será responsável pela gestão de acessos e usuários, acompanhamento de chamados e indicadores da área, além de apoiar iniciativas de automação de processos e melhoria contínua, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs.
#VEMPRAATENTO 🚀
#LI-AL1
🎯 Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software e conectividade.
- Realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e contas de usuários por meio do Active Directory.
- Registrar, categorizar, direcionar e encerrar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados.
- Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards gerenciais em Power BI para acompanhamento de indicadores da área.
- Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, visando maior eficiência operacional e melhor experiência dos usuários.
✅ Requisitos
Imprescindível:
- Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao usuário.
- Pacote Office intermediário.
- Boa comunicação e organização.
Desejável:
- Conhecimento em Active Directory.
- Conhecimento em ServiceNow ou ferramentas de chamados.
- Noções de Power BI e Power Automate.
- Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk.
🎁 Informações Adicionais
Salário
R$ 2.287,00
Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000
Horários de Trabalho:
Das 09h ás 18h.
Jornada de Trabalho
200h mês | 5x2.
Benefícios
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Saúde;
- Assistência Odonto;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o RH
- Entrevista com a gestão
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
🏢 Sobre a Atento Brasil
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;
Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente
Um dos maiores riscos do presencial, híbrido e home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.
2. Configure notificações para proteger seu foco
Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.
3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos
Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista Service Desk Jr na Atento Brasil é híbrido.
