🏢 Empresa: Brandness
📍 Local: Florianópolis - Santa Catarina
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.
🎯 Responsabilidades
No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:
Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.
✅ Requisitos
O que você deve ser/ter para esta vaga:
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.
Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).
🎁 Informações Adicionais
O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:
📝 Contratação sob regime CLT.
📍 Modelo de Trabalho: Híbrido
🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.
Nossos Benefícios e Parcerias:
💳 Swile Multibenefícios: Flexibilidade para usar seus saldos de benefícios onde e como preferir.
🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.
🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.
🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
🚗 Transporte Alternativo: Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade para garantir o seu deslocamento com tranquilidade.
📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).
🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.
🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.
🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.
🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Fit Cultural
- Mapeamento Comportamental
- Bate-papo C&T
- Bate-papo com a Liderança (+ Case)
- Checkpoint
- Carta Oferta
- Contratação
🏢 Sobre a Brandness
A Brandness nasceu com um propósito claro e inegociável: transformar vidas através de marcas com propósito. Nós acreditamos que negócios conscientes têm o poder de moldar a sociedade, gerar valor real e elevar a autoestima e o bem-estar das pessoas.
Hoje, somos o ecossistema por trás de três marcas digitais inovadoras, fortes e que se conectam verdadeiramente com o dia a dia do seu público:
Toda Up (@fitaup): Marca de moda íntima funcional focada em conforto, liberdade e autoestima feminina.
Blumi (@blumi): Roupas funcionais e terapêuticas com compressão inteligente, desenhadas para o cuidado e conforto de mulheres reais.
Guava (@guavaskin): Beleza prática e inteligente. Maquiagens multifuncionais, fáceis de usar e levar, que realçam a beleza e cuidam da pele ao mesmo tempo.
Juntas, essas marcas dão vida à nossa grande meta: construir um ecossistema capaz de impactar a vida de 10 milhões de pessoas no Brasil até 2030.
Para alcançar um objetivo desse tamanho, precisamos de pessoas inconformadas, apaixonadas por inovação, e-commerce e branding, prontas para crescer junto conosco. Aqui, cada nova contratação é um passo a mais em direção a essa grande transformação.
Se você quer colocar o seu talento em marcas que mudam a rotina das pessoas para melhor, seu lugar é com a gente!
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Peça feedbacks e use-os para crescer
Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.
2. Configure notificações para proteger seu foco
Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.
3. Seja proativo na comunicação com sua equipe
No emprego presencial, híbrido e home office, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente na Guava na Brandness é híbrido.