Vaga de Emprego: Assistente de Atendimento - Núcleo de Atendimento na empresa Conac

🏢 Empresa: Conac

📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento, com foco no atendimento e relacionamento com os clientes, prestando suporte e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento.

Se você gosta de atender pessoas, tem boa comunicação e acredita ter o perfil para a oportunidade, estamos doidos para te conhecer!

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, whatsapp, e-mail e presencial), prestando suporte em demandas como esclarecimento de dúvidas, emissão de segunda via de boletos, envio de atas e demais solicitações.
• Monitorar processos produtivos e identificar não conformidades (erros/falhas)
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Apoiar o acompanhamento dos processos internos, contribuindo para a padronização das atividades.
• Buscar soluções para as solicitações apresentadas pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Contribuir para a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e acompanhamento das demandas.
• Monitorar os resultados das pesquisas de satisfação e atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando oportunidades de melhoria identificadas.
• Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos para pagamento.
• Emitir segunda via de recibos aos condôminos, orientando-os quanto aos canais de autoatendimento disponíveis.
• Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns dos condomínios.
• Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção, conforme escala definida.
• Conduzir o atendimento e acompanhamento de solicitações de acordos financeiros realizadas pelos clientes em todos os canais de atendimento.
• Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para o alcance dos resultados estabelecidos.
• Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas, processos e diretrizes organizacionais da empresa.

✅ Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint (será um diferencial);
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento condominial.

Competências desejáveis:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de relacionamento interpessoal;
• Proatividade e foco na resolução de problemas;
• Orientação para a satisfação do cliente.

🎁 Informações Adicionais

💰 Remuneração Fixa: R$ 1.887,87

⏱️ Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

🛒 Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

🚌 Vale-Transporte por dia presencial ou;

🚗 Vale-combustível por dia presencial; 

🏥 Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

🏋 TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

💰 Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

🏡 Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

💡 Auxílio home office

🎓 Verba para cursos e universidade corporativa;

🏷️ Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

🏖️ Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

😁 E um ambiente e cultura super agradáveis.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Fit Cultural
3. Teste de Perfil
4. Teste de Português
5. Entrevista Coletiva com o RH
6. Entrevista Individual com o Gestor
7. Contratação

🏢 Sobre a Conac

Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.🚀

À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação!

Hoje, somos uma “startup experiente”: unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. Nosso propósito é descomplicar!

Se você se interessou, faça sua candidatura e venha nos conhecer!🧡

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao presencial, híbrido e home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para presencial, híbrido e home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.