🏢 Empresa: Vibra Energia
📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
A área de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) é responsável por mapear, gerenciar e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, do primeiro contato ao pós-venda. Seu principal objetivo é garantir uma jornada fluida, eficiente e satisfatória, promovendo a fidelização e impulsionando os resultados do negócio. Realizar atendimentos em todos os canais para os produtos da revenda e operacionalizar com excelência o ciclo do pedido, os processos logísticos e de não conformidade. Acompanhar demandas e planos de ação junto às áreas especialistas da VIBRA, garantindo conformidade, produtividade e o atingimento dos KPIs. Promover uma jornada simples, fluida e eficiente para elevar a satisfação do cliente, sinalizando prioridades e oportunidades de melhoria aos líderes com senso de urgência.
🎯 Responsabilidades
- Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash);
- Realizar os atendimentos em todos os canais (e-mail, whatsapp, voz, etc) para todos os produtos do segmento da Revenda;
- Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação e aprimoramento da experiência do cliente;
- Implementar melhoria contínua de processos com foco em eficiência comercial e operacional;
- Analisar dados e preparar plano de ação em relatórios;
- Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas, interagindo com o time da VIBRA;
- Ter foco nos procedimentos, fluxos e processos e sinalizar melhorias sempre que possível, mantendo os padrões atualizados, juntamente com a supervisão;
- Atuar com os valores VIBRA a cada atendimento, com respeito, transparência e ética, senso de urgência, proatividade e foco no cliente;
- Fomentar a missão da area e o foco no cliente nas outras áreas de interface da Cia;
- Realizar interface com outras áreas da Cia para viabilizar a fluidez nos atendimentos dos clientes internos e externos.
✅ Requisitos
- Ensino Médio completo. Desejável estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas.
- Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp).
- Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
- Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
- Perfil proativo, analítico e com foco na experiência do cliente e melhoria contínua de processos.
🎁 Informações Adicionais
Conheça nossos benefícios...
- Assistência Médica e Odontológica
- Plano de previdência complementar
- Licença-maternidade de 180 dias
- Licença-paternidade de 20 dias consecutivos
- Disponibilização da Plataforma de Bem Estar, com atividades voltadas para o corpo e a mente
- Benefícios educacionais para filhos, da creche ao ensino médio (reembolso com despesas escolares)
E para o desenvolvimento de nossas equipes...
- Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
- Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Entrevista com Atração de Talentos
- Entrevista com gestor(a)
- Contratação
🏢 Sobre a Vibra Energia
Quem Somos?
Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, uma das cinco maiores empresas do Brasil, com uma base de investidores diversificada e global. Com mais de 50 anos de experiência e um time competente e comprometido, atendemos mais de 30 milhões de pessoas que passam nos nossos mais de 8000 postos, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e 26 mil clientes empresariais.
Aqui, temos ritmo na entrega de resultados e respeito nas relações. Escutamos com empatia e entregamos com agilidade. Agimos com protagonismo e colaboramos para fazer acontecer. Falamos com transparência, agimos com integridade e cumprimos os combinados.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Invista em uma conexão de internet confiável
Internet instável é inaceitável no emprego presencial, híbrido e home office. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.
2. Participe de comunidades online da sua área
Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades de emprego circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.
3. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno
Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Assistente de Atendimento | Vaga exclusiva para PCD na Vibra Energia é híbrido.