Vaga de Emprego: ASSISTENTE EXPERIENCIA DO CLIENTE na empresa VERO

🏢 Empresa: VERO

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Apoiar as rotinas operacionais de Experiência do Cliente e Voz do Cliente, por meio da operacionalização de pesquisas, organização e atualização de dados, triagem de feedbacks e manutenção de controles da área, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das informações utilizadas no acompanhamento da percepção e experiência dos clientes em âmbito corporativo.

🎯 Responsabilidades

• Contribuir para a adequada execução das pesquisas de experiência do cliente, através do apoio à preparação, checagem, higienização de bases de contatos e operacionalização dos disparos de pesquisas como NPS, CSAT, CES e demais instrumentos adotados pela área.
• Manter organizadas as informações provenientes da Voz do Cliente, por meio da triagem, classificação e categorização inicial de feedbacks oriundos de pesquisas, canais de atendimento e demais fontes utilizadas pela companhia.
• Contribuir para a atualização dos controles e relatórios operacionais de Customer Experience, através da extração rotineira de dados de sistemas e ferramentas, alimentação de planilhas e organização das informações conforme padrões estabelecidos pela área.
• Apoiar o acompanhamento dos planos de ação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio do controle de pendências e prazos, atualização de status e contato com as áreas envolvidas para obtenção das informações necessárias.
• Assegurar a organização e disponibilidade dos registros e documentos da área, através da atualização, classificação e arquivamento de bases, apresentações, controles, documentos e demais insumos gerados pelas atividades de Customer Experience.
• Contribuir para o atendimento das demandas internas relacionadas à experiência do cliente, por meio do suporte a consultas simples sobre pesquisas, informações e dados disponíveis nos controles da área, conforme orientações e critérios estabelecidos.

✅ Requisitos

• Vivência inicial em atividades administrativas, atendimento, suporte ao cliente ou rotinas de organização e tratamento de informações, envolvendo utilização de planilhas, atualização de controles, digitação de dados, sistemas corporativos e acompanhamento de demandas. É desejável interesse ou contato prévio com Customer Experience, atendimento ou pesquisas de satisfação.
• Organização e atenção aos detalhes 
• Excel e Pacote Office
• Orientação para o cliente e empatia
• Comunicação verbal e escrita 
• Tratamento e organização de dados 
• Indicadores de Experiência do Cliente – NPS, CSAT e CES 
• Sistemas e ferramentas corporativas 
• Gestão de prazos e acompanhamento de pendências

• Superior em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Ferramentas de pesquisa de satisfação
• Customer Experience – CX 
• Voz do Cliente – VoC 
• Análise básica de dados 
• Power BI ou ferramentas de visualização de dados 
• Ferramentas de atendimento ao cliente 
• Segmento de Telecomunicações 
• Inteligência Artificial aplicada à produtividade 

🎁 Informações Adicionais

Horário de trabalho: De Segunda a Sexta de 09hrs às 18h48.

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Fit Cultural
3. Bate papo com RH
4. Bate papo com Gestor
5. Proposta
6. Contratação

🏢 Sobre a VERO

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao presencial, híbrido e home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades de emprego circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.

3. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico

Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.