Vaga de Emprego: Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência na empresa Vivo Vita

🏢 Empresa: Vivo Vita

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

🎯 Responsabilidades

Garantir a continuidade dos serviços de TI por meio do atendimento especializado de Service Desk, atuando na gestão e acompanhamento de incidentes críticos e indisponibilidades, assegurando comunicação tempestiva aos usuários, cumprimento dos SLAs e suporte à gestão de crises da operação.

• Realizar atendimento de Service Desk em regime 12x36 por telefone, e-mail, chat e portal;
• Registrar, analisar e escalar chamados para as equipes de Field Service, Infraestrutura e Sistemas, quando necessário;
• Atuar na gestão de chamados de indisponibilidade e incidentes críticos escalonados pelo cliente;
• Acompanhar a tratativa dos incidentes junto às equipes responsáveis até sua completa normalização;
• Emitir comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos após o acionamento;
• Enviar comunicados de atualização e normalização, informando impacto, horário e causa da indisponibilidade;
• Monitorar e controlar impactos operacionais, incluindo volume de chamados, ligações e tempo de indisponibilidade para consolidação de relatórios;
• Configurar mensagens de voz na URA para incidentes críticos ou de grande impacto aos usuários;
• Apoiar e acompanhar as atividades de gestão de crise durante incidentes de alta criticidade.

✅ Requisitos

•  Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI);  
•  Experiência comprovada no atendimento de Service desk ou Field Service;
• Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI, Service Desk e Microinformatica;  
• Conhecimento em ITIL e Ferramentas ITSM.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Avaliação PPA (Disc)
3. Entrevista Gestor/RH
4. Contratação

🏢 Sobre a Vivo Vita

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.

2. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no emprego presencial, híbrido e home office. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.

3. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.