Vaga de Emprego: Coordenador(a) | Central de Agendamentos | Corporativo RJ na empresa Rede D'Or

🏢 Empresa: Rede D'Or

📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a), contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

🎯 Responsabilidades

• Gerenciar equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais digitais);
• Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente;
  
• Acompanhar dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional;
  
• Realizar gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes;
  
• Identificar oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos;
  
• Atuar como interface entre áreas clientes e operação;
  
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores;
  
• Garantir conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios;
• Liderar projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e canais.

✅ Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Experiência sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas correlatas;
  
• Vivência em gestão de equipes de alta performance;
  
• Experiência com operações de voz e canais digitais;
  
• Capacidade analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas;
  
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.

🎁 Informações Adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Avaliação Comportamental DISC
3. Informações adicionais
4. Triagem
5. Entrevista com RH
6. Entrevista com a Gestão
7. Carta Proposta
8. Contratação

🏢 Sobre a Rede D'Or

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no emprego presencial, híbrido e home office. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.

2. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades de emprego circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.

3. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.