Vaga de Emprego: Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente na empresa A3 Consultoria

🏢 Empresa: A3 Consultoria

📍 Local: Goiânia - Goiás

💼 Tipo: Efetivo

🏢 Modelo: Presenciais

📋 Descrição da Vaga

A A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações no desenvolvimento de pessoas e negócios, com foco em decisões estratégicas e resultados sustentáveis.

Neste projeto, assessoramos um cliente do segmento de Incorporadora e Construtora   na condução de um processo seletivo para a posição de Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente. O processo é conduzido por consultores especialistas, com abordagem estruturada, criteriosa e confidencial.

🎯 Responsabilidades

• Coordenar a equipe de Relacionamento com Cliente, acompanhando a execução das atividades, orientando tecnicamente os profissionais e desenvolvendo suas competências;
• Realizar reestruturação da área: diagnosticar a operação, identificar gargalos, mapear e implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento;
• Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, como volume de atendimentos, tempo de resposta, reincidências, NPS e CSAT;
• Coordenar a jornada do cliente no pós-venda imobiliário, abrangendo as etapas contratuais e financeiras, a entrega do imóvel e o relacionamento pós - entrega, com foco na excelência da experiência e na satisfação do cliente;
• Gerenciar os canais de relacionamento (telefone, e-mail e WhatsApp etc), assegurando cobertura, agilidade, qualidade e resolutividade;
• Supervisionar processos de vistorias, assembleias condominiais, entregas de chaves e escrituras, garantindo organização e cumprimento dos prazos contratuais;
• Acompanhar demandas relacionadas a distratos, renegociações, cessões de direitos, financiamento e demais tratativas financeiras e contratuais;
• Atuar diretamente na condução de reclamações críticas, conflitos e situações sensíveis, buscando soluções viáveis e preservando o relacionamento com o cliente;
• Integrar os processos da área com os departamentos de Repasse, Cobrança, Secretaria de Vendas, Engenharia e Assistência Técnica;
• Desenvolver procedimentos, padrões de atendimento e mecanismos de acompanhamento, reduzindo retrabalhos, recorrências e solicitações sem resolução;
• Acompanhar o desempenho da operação, elaborar análises gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança;
• Monitorar o cumprimento dos fluxos e registros nos sistemas de gestão, buscando maior rastreabilidade e integração das informações dos clientes;
• Participar do planejamento estratégico, da gestão orçamentária e do acompanhamento dos objetivos e resultados da área;
• Desenvolver a jornada e a régua de relacionamento, contribuindo para comunicações, orientações, ações de engajamento e fidelização em conjunto com Marketing;
• Promover uma cultura de atendimento resolutivo, empático e orientado à experiência do cliente, fortalecendo a confiança e a percepção de valor da empresa.

✅ Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Experiência consolidada em Relacionamento com Cliente e Pós-venda;

• Necessário vivência sólida no segmento de Incorporação / construção civil;
• Vivência em liderança de equipes e gestão de operações com alto volume de atendimentos;
• Experiência em estruturação de processos, gestão de indicadores, e resolução de conflitos.
• Sólido conhecimento em Gestão da Jornada do Cliente no Pós-Venda Imobiliário (vistorias, entregas de chaves, escrituras, distratos, renegociações, cessões de direitos e etapas financeiras do pós-venda);

• Será um diferencial atuação anterior em empresas com carteira expressiva de clientes, grande volume de entregas imobiliárias e operações complexas de relacionamento;
• Familiaridade com sistemas de gestão do relacionamento imobiliário, ferramentas de CX/CS, indicadores, dashboards e Pacote Office.

🎁 Informações Adicionais

💰Salário: Compatível com o mercado (estamos trabalhando com pretensão salarial para a vaga)

✅ Incentivos:

• 13 notas;
• Assistência Médica e odontológica;
• Benefício de bem-estar e saúde - TotalPass;
• Bolsas de estudos para graduação e pós-graduação;
• Bônus por desempenho;
• Vale - alimentação e vale-refeição;
• Café da manhã e/ou lanche da tarde;
• Seguro de vida;
• Licença-maternidade e/ou paternidade estendida;
• Day off no aniversário;
• Celular.

📍Local de Trabalho: Jardim Goiás - Goiânia/GO

🖊️Regime de Contratação: P.J. 

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste Perfil
3. Entrevista A3
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

🏢 Sobre a A3 Consultoria

 A3 CONSULTORIA

Pessoas, Negócios e Educação

Fundada em 2002 por Alessandra Luzine, psicóloga com sólida atuação em Gestão de Pessoas e Negócios em uma trajetória consistente orientada a resultados sustentáveis por meio das pessoas, a A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações e lideranças em decisões estratégicas de gestão de talentos.

Com uma abordagem integrada e atualizada às principais tendências do ambiente corporativo, a A3 desenvolve soluções que conectam estratégia, pessoas e desempenho organizacional, apoiando empresas diante de contextos de crescimento, transformação e complexidade.

Os desafios contemporâneos exigem um novo olhar sobre contratação e desenvolvimento de lideranças. Nesse cenário, nossa atuação em Gestão de Pessoas e Negócios é orientada por critérios técnicos, visão sistêmica e profundo entendimento do fator humano como alavanca de resultados.

Nosso time de consultores especialistas atua de forma próxima e criteriosa, promovendo encontros estratégicos entre profissionais e organizações, capazes de potencializar talentos, fortalecer decisões e gerar impacto consistente e sustentável.

Construa conosco movimentos de carreira e de negócios alinhados a propósito, contexto e resultados.

“Pessoas são o centro dos negócios.”

Alessandra Luzine, CEO A3 Consultoria

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.

2. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para presencial, híbrido e home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

3. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.