Vaga de Emprego: Coordenador(a) de Relacionamento com Executivo na empresa Processo Seletivo | Cadastre seu currículo

🏢 Empresa: Processo Seletivo | Cadastre seu currículo

📍 Local: Belo Horizonte - Minas Gerais

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Buscamos um(a) profissional para coordenar as iniciativas de relacionamento e experiência do cliente, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Será responsável pela gestão das frentes de Ouvidoria, análise e tratamento das manifestações dos clientes, acompanhamento das regras de cobertura dos produtos e serviços de saúde e desenvolvimento de ações que promovam uma experiência simples, ágil e satisfatória.

Também atuará de forma integrada com as demais áreas da organização, contribuindo para projetos estratégicos, aprimoramento de processos e fortalecimento da cultura de centralidade no cliente.

🎯 Responsabilidades

• Coordenar o processo de Ouvidoria, garantindo o acolhimento, registro, direcionamento e tratamento das manifestações dos clientes, bem como o retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar em conjunto com as áreas de Governança, Risco e Compliance na análise de notificações e manifestações regulatórias, identificando causas de insatisfação e oportunidades de melhoria.
• Assegurar a atualização e a disseminação das regras de cobertura dos produtos e serviços de saúde, garantindo a disponibilidade de informações corretas e padronizadas para as áreas e equipes de atendimento.
• Promover a capacitação contínua das equipes sobre regras de negócio, coberturas e características dos produtos e serviços ofertados.
• Realizar análises periódicas dos produtos e serviços, identificando oportunidades de aprimoramento dos processos, agilidade no atendimento e melhoria da experiência do cliente.
• Avaliar novos produtos e serviços, considerando a facilidade de acesso, a qualidade da jornada e a satisfação dos clientes.
• Participar de projetos estratégicos e iniciativas do setor, assegurando que a perspectiva e as necessidades dos clientes sejam consideradas nas decisões.
• Atuar de forma colaborativa com as diferentes áreas da organização na revisão e melhoria de processos, implantação de serviços e desenvolvimento de soluções voltadas à experiência do cliente.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo em Serviço Social, Administração, Enfermagem ou áreas afins (obrigatório).
• Pós-graduação em andamento ou concluída em Gestão da Experiência do Cliente, Gestão em Saúde ou áreas correlatas será um diferencial. 

• Experiência superior a 5 anos em gestão de atendimento, relacionamento e hospitalidade em saúde.
• Vivência na liderança de equipes e gestão de diferentes frentes relacionadas ao atendimento, gestão de agendas médicas e serviços de concierge.
• Experiência em gerenciamento de operações em ambientes de saúde.
• Conhecimento das regulamentações e dos padrões de saúde aplicáveis, em âmbito local e nacional.

🎁 Informações Adicionais

Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, clique no botão "candidate-se" e participe do nosso processo seletivo.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista RH e Análise Comportamental
3. Entrevista Técnica (Gestor)
4. Avaliação Psicológica
5. Entrevista Final (Diretoria)
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Entenda como funciona a CLT para emprego presencial, híbrido e home office

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do presencial, híbrido e home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.

2. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.

3. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas presenciais, híbridas e home office pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.