🏢 Empresa: Governançabrasil
📍 Local: Cascavel - Paraná
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil
Quem estamos procurando?
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.
Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).
🎯 Responsabilidades
Planejamento Estratégico
- Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
- Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.
Recursos Humanos
- Participar da seleção e da capacitação da equipe;
- Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;
- Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;
- Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.
Gestão
- Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;
- Coordenar a operação do SAC;
- Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;
- Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;
- Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;
- Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;
- Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);
- Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;
- Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;
- Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;
- Gerir a produtividade das equipes;
- Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.
✅ Requisitos
- Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;
- Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;
- CNH: Exigido.
Requisitos técnicos
- Pacote office;
- Processo gestão de implantação;
- Processo gestão de atendimento;
- Negócio da empresa e produtos;
- Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.
🎁 Informações Adicionais
Benefícios de #SerGovernançabrasil
🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
👨👩👧👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
👨👩👧👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.
🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
🏋️♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.
Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista Atração e Seleção
- Fit Cultural
- Entrevista com Gestor
- Contratação
🏢 Sobre a Governançabrasil
Juntos somos um time. Conectados, somos a Governançabrasil.
Reunimos especialistas de diversas áreas com um propósito em comum: construir soluções para um Brasil melhor.
Somos mais de 500 pessoas pensando em inovação todos os dias. Unimos conhecimento técnico em práticas de governança e tecnologia para levar a transformação digital aos municípios brasileiros.
Incrível, não é?
Como maior player do mercado, sabemos que a excelência das nossas soluções começa pelas pessoas. Por isso, investimos no desenvolvimento do nosso time, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos um pacote de benefícios pensado para mais qualidade de vida.
Aqui, a inovação vem de um ambiente de troca de conhecimento e cooperação, com relações de confiança e ética e, acima de tudo, com comprometimento e respeito entre os times.
Quer fazer parte disso?
Então queremos você com a gente. Venha contribuir para um Brasil melhor, com serviços públicos de qualidade para todos.
#VemSerGovernançabrasil
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Tenha um plano B de internet e energia
Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.
2. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
3. Pratique a gestão de energia, não só do tempo
Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Coordenador(a) de Serviços na Governançabrasil é híbrido.
