Vaga de Emprego: GERENTE DE OPERAÇÕES DE TI - TORRE DE CONTROLE E FIELD SERVICE na empresa Vaga Disponível

🏢 Empresa: Vaga Disponível

📍 Local: Brasília - Distrito Federal

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏢 Modelo: Presenciais

📋 Descrição da Vaga

Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de serviços de TI, com foco em Field Service e Torre de Controle, garantindo eficiência operacional, cumprimento dos níveis de serviço acordados, qualidade nas entregas e satisfação do cliente.

Essa pessoa será responsável por coordenar equipes distribuídas, acompanhar indicadores, gerir incidentes críticos e promover melhorias contínuas nos processos, conectando estratégia, pessoas e resultados.

🎯 Responsabilidades

• Gerenciar as operações de Field Service e Torre de Controle, assegurando a execução dos serviços e o cumprimento dos SLAs.
• Coordenar equipes técnicas e operacionais, incluindo profissionais em campo e equipes de suporte remoto.
• Monitorar indicadores de desempenho, como volume de chamados, backlog, tempo médio de resolução, produtividade, reincidência e cumprimento de SLA.
• Estruturar relatórios gerenciais, dashboards e planos de ação para melhoria dos resultados.
• Coordenar a priorização, distribuição e acompanhamento dos chamados, considerando criticidade, prazos e capacidade operacional.
• Conduzir tratativas de incidentes críticos, escalonamentos e planos de contingência.
• Acompanhar produtividade, qualidade, custos operacionais e utilização dos recursos disponíveis.
• Atuar na gestão do relacionamento com o cliente, apresentando resultados, riscos, planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Garantir a qualidade dos registros, a rastreabilidade das atividades e a aderência aos processos e procedimentos operacionais.
• Desenvolver lideranças e equipes, promovendo alinhamento, responsabilização, engajamento e melhoria contínua.
• Identificar riscos operacionais e implementar ações preventivas e corretivas.
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas envolvidas para garantir a integração entre processos, tecnologia e atendimento.

✅ Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de operações de TI, Field Service, Service Desk, suporte técnico ou serviços de infraestrutura.
• Experiência na liderança de equipes técnicas, presenciais e/ou distribuídas geograficamente.
• Vivência com Torre de Controle, monitoramento operacional, despacho e acompanhamento de chamados.
• Conhecimento de indicadores operacionais, gestão de SLA, backlog, produtividade, qualidade e tempo de resolução.
• Experiência na condução de incidentes críticos e no relacionamento com clientes e gestores.
• Capacidade de elaborar relatórios gerenciais, analisar indicadores e estruturar planos de melhoria.
• Experiência com gestão de recursos, capacidade operacional e acompanhamento de custos.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, sistemas de chamados, monitoramento e elaboração de indicadores.

Diferenciais

• Experiência na gestão de operações de Field Service em âmbito nacional ou com equipes distribuídas em diferentes localidades.
• Vivência em operações de grande volume e ambientes críticos.
• Conhecimento de práticas ITIL, HDI ou COBIT.
• Experiência com ferramentas de BI, dashboards e sistemas de gestão de serviços.
• Conhecimento em roteirização, geolocalização e otimização de deslocamentos de equipes técnicas.
• Participação em projetos de mobilização, centralização ou reestruturação de operações.
• Experiência com análise de custos, orçamento e eficiência financeira operacional.

Competências comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de equipes.
• Comunicação clara e capacidade de negociação.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Organização, priorização e tomada de decisão.
• Capacidade de atuar em situações de pressão e crises operacionais.
• Orientação ao cliente e visão de negócio.
• Proatividade, senso de responsabilidade e foco em melhoria contínua.

🎁 Informações Adicionais

Esperamos alguém com visão estratégica e forte capacidade de execução, que transforme dados em decisões, antecipe riscos, aumente a produtividade das equipes e assegure a qualidade dos serviços prestados.

A pessoa deverá atuar como referência na gestão da operação, promovendo governança, eficiência, previsibilidade e evolução contínua dos resultados.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste Comportamental
3. Entrevista com o RH
4. Entrevista com o gestor
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

2. Entenda como funciona a CLT para emprego presencial, híbrido e home office

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do presencial, híbrido e home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado de trabalho, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.