🏢 Empresa: TIM Brasil
📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!
🎯 Responsabilidades
Descrição do perfil
Responsável por lançar produtos e serviços para os canais de atendimento ao cliente, tendo visão end to end dos projetos e coordenação das frentes de Go to Market para base de clientes, integrando as áreas de negócio e canais, garantindo a execução dos planos de ação.
Principais atividades
- Desdobrar estratégias e alinhamentos com times de Atendimento e canais;
- Criar scripts e argumentações para os diferentes cenários de ações preventivas/ reativas e perfis de clientes;
- Elaborar material de treinamento para diversas frentes junto ao CRC e canais;
- Realizar análises qualitativas: monitorias de chamadas, pesquisa com clientes/ex-clientes, escutas in loco (visitas aos sites das EPS);
- Definir estratégia de comunicação com clientes da base Ultrafibra;
- Elaborar briefings de comunicação.
- Acompanhar performance e ações de mercado.
✅ Requisitos
Conhecimento, Experiência e Formação
- Experiencia em definição e execução de estratégias de GTM para áreas de atendimento ao cliente e/ou comunicação;
- Vivência em projetos de mapeamento e melhoria de jornada do cliente, operações de atendimento;
- Capacidade de atuar de forma consultiva com steakholders e liderar projetos cross.
- Formação superior completa em Administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas.
- Desejável pós graduação em marketing, CX, comunicação estratégica.
🎁 Informações Adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte
E outros!
* Extensível a dependentes legais
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista Talent Acquisition
- Entrevista Gestor / BP
- Informações Complementares
- Etapa Proposta
- Contratação
🏢 Sobre a TIM Brasil
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙
Confira nossas oportunidades em outras áreas!
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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Destaque soft skills no currículo e entrevistas
Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.
2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.
3. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
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