🏢 Empresa: Rede D'Or
📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.
Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.
Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.
Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
🎯 Responsabilidades
- Liderar a equipe de Control Desk;
- Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação;
- Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance;
- Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação;
- Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais;
- Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão;
- Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.
✅ Requisitos
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento;
- Pacote Office avançado;
- Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores;
- Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.
🎁 Informações Adicionais
- Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ.
- Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
- Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
- Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
- 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
- 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
- 🍽️ Vale Refeição;
- 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
- 🛡️ Seguro de vida;
- 🤝 Convênios com empresas parceiras;
- 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
- 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Avaliação Comportamental DISC
- Informações adicionais
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com a Gestão
- Carta Proposta
- Contratação
🏢 Sobre a Rede D'Or
Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.
Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.
Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.
Confira nossas oportunidades abaixo:
#VemSerRedeDOr
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Use técnicas de produtividade comprovadas
Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao presencial, híbrido e home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.
2. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
3. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Líder Control Desk na Rede D'Or é híbrido.