Vaga de Emprego: Líder de Atendimento na empresa Mycon

🏢 Empresa: Mycon

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.

🎯 Responsabilidades

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia;
• Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros;
• Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe;
• Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon;
• Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção;
• Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente;
• Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs;
• Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.

✅ Requisitos

Para essa vaga é necessário:

• Experiência com liderança de equipes de atendimento;
• Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação;
• Boa capacidade analítica, comunicação e organização;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento;
• Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.

Será um diferencial:

• Experiência com Zendesk;
• Experiência com Newcon Plus;
• Experiência com ferramentas Microsoft.

🎁 Informações Adicionais

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios:

🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

🩺-Assistência Médica;

🦷-Assistência Odontológica

💙-Seguro de Vida;

💻-Auxílio home office;

🚌-Vale transporte;

🥳-Day Off de aniversário;

🏋️‍♀️-TotalPass;

🧠-zenklub;

🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;

💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

🪪-Acesso a Udemy business 100% pago pela empresa;

🪪-Parceria com Sesc.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Bate Papo com RH
3. Bate Papo com a Gerência
4. Bate Papo com a Diretoria
5. Contratação

🏢 Sobre a Mycon

Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil.

Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Mycon, esses sonhos cabem no bolso, com o preço mais justo do mercado e com uma experiência digital simples e fluída. 🤩

Curtiu? Então confira nossas vagas e vem fazer parte dessa jornada!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

2. Construa um histórico de entregas documentadas

Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.

3. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.