🏢 Empresa: PensoJobs
📍 Local: São Paulo São Paulo
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.
A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
SONHAMOS GRANDE:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
Como é trabalhar com a gente?
Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.
Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!
🎯 Responsabilidades
Qual será a sua missão com a Penso?
- Ser a imagem da Penso para o cliente.
- Ter foco no cliente e gerar empatia
- Ser dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentos
- Prestar atendimento de chamados de forma remota.
- Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais;
- Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.
- Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;
- Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;
- Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.: avançado, nível 2, campo)
- Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamado
- Cumprir os níveis de serviço estabelecidos;
- Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.
- Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicas
- Resolução de problemas de forma definitiva e com agilidade;
- Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.
✅ Requisitos
Para dar match com a gente você tem de:
- Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
- Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
- Organizado e responsável;
- Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!
O que esperamos que você traga de bagagem?
- Desejável que esteja cursando nível superior, a partir do segundo semestre, na área de TI ou afins.
- Desejável inglês fluente.
- Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)
- Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows,MAC, Microsoft 365, etc)
- Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail
- Experiência em atendimento ao cliente
- Experiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP)
- Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;
- Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc;
- Noções de servidores.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Realize seus testes - Ficha Cadastral
- Realize seus testes - Teste Geral
- Realize seus testes - Teste Técnico N1
- Você irá participar do bate-papo com nosso Gestor
- Encaminhamos seu processo para a etapa final
- Contratação
🏢 Sobre a PensoJobs
A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso.
Como é Ser um Thinker?
Buscamos pessoas com:
- Colaboração
- Parceria
- Conhecimento
- Vontade de Aprender
- Amor pela TI
Aqui, somos:
- Parceiros
- Acessíveis
- Seguros
- Proativos
Nossos Rituais
#PensoDay
A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour.
#PensoAcademy
Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online.
Benefícios
- Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**)
- Biblioteca com empréstimo de livros
- Estacionamento com valet (*)
- Trabalho presencial ou híbrido (*)
- Plano de comissionamento (*)
- Plano de Saúde Amil
- Psicologia Viva
- R$200,00 no aniversário
- Sala de descompressão, refeitório e jogos
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia)
- Vale transporte (desconto de R$3,00*)
- Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês
- Plataforma exclusiva de viagens com desconto
(*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos.
Encontre Sua Vaga Ideal
Escolha a oportunidade certa para você:
- Especialistas e Gestão: https://pensoespecialistas.gupy.io/
- Técnicas e Suporte: https://pensotecnicas.gupy.io/
- Diversidade: https://pensodiversidade.gupy.io/
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Invista em uma conexão de internet confiável
Internet instável é inaceitável no emprego presencial, híbrido e home office. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.
2. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas
Empresas que contratam para presencial, híbrido e home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.
3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente
Um dos maiores riscos do presencial, híbrido e home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Pessoa Técnica de Informática - Service Desk na PensoJobs é híbrido.