Vaga de Emprego: Publicidade e Propaganda | Diretor(a) de Atendimento e Operações na empresa Weber Shandwick

🏢 Empresa: Weber Shandwick

📍 Local: São Paulo São Paulo

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Garantir a excelência da experiência dos clientes, a eficiência operacional da agência e o desenvolvimento das equipes, atuando como principal elo entre clientes, pessoas, operação e liderança. 

A posição deverá ampliar a capacidade de gestão da agência, absorvendo temas estratégicos e operacionais hoje concentrados na presidência e contribuindo diretamente para retenção, crescimento orgânico e rentabilidade dos negócios. 

Mais do que liderar a operação, espera-se que essa pessoa seja responsável por fortalecer relacionamentos, desenvolver líderes e criar as condições necessárias para um crescimento sustentável. 

🎯 Responsabilidades

• Liderar as áreas de Atendimento e Operações 

• Garantir excelência na experiência dos clientes 

• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes 

• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco 

• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas 

• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo 

• Estruturar processos, governança e fluxo operacional 

• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas 

• Desenvolver líderes e sucessores 

• Participar ativamente da estratégia comercial da agência 

• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes 

• Contribuir para a evolução da cultura organizacional 

✅ Requisitos

• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade

• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes 

• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas 

• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade 

• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação 

• Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS) 

• Experiência em construção e implementação de processos 

• Capacidade de gestão de times complexos 

• Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos 

• Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão 

• Inglês fluente

🎁 Informações Adicionais

Formato: PJ

Modelo: Híbrido - 2 dias presenciais

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista gestão
4. Contratação

🏢 Sobre a Weber Shandwick

A Weber Shandwick é um dos maiores ecossistemas globais de agências de comunicação earned-fist, projetado para desenvolver ideias inovadoras e corajosas que se conectam genuinamente com as pessoas e impactam a cultura. Atuamos de forma colaborativa, unindo expertise em diversas áreas para criar soluções transformadoras, alinhadas às necessidades do presente e do futuro. Nosso foco é impulsionar a cultura, operando na intersecção entre tecnologia, sociedade, política e mídia.

Estamos sempre à procura de colaboradores criativos que nos levem a novos caminhos e desafios. Curiosidade, coragem, impacto e inclusão. Esses são os nossos valores! Somos comprometidos em nos conectar profundamente uns com os outros.

Nossa missão é ser a agência antirracista mais inclusiva do setor. Estamos comprometidos em aumentar a diversidade em todos os níveis e fortalecer uma cultura de equidade e inclusão em nossos times. Aqui todes são bem-vindes!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

2. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.

3. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao presencial, híbrido e home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.