🏢 Empresa: Lojas Renner S.A.
📍 Local: Porto Alegre - Rio Grande do Sul
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?
Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato.
🎯 Responsabilidades
- Liderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia;
- Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento;
- Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento;
- Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;
- Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos;
- Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação;
- Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional;
- Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento;
- Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente;
- Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio.
✅ Requisitos
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas;
- Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX);
- Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores;
- Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas;
- Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica.
Diferencial
- Pós-graduação ou especialização;
- Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais;
- Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua;
- Pacote Office intermediário, especialmente Excel e PowerPoint;
- Experiência em ambientes de transformação digital.
🎁 Informações Adicionais
Fique por dentro dos nossos benefícios!
*Consulte elegibilidade do seu cargo.
Para facilitar o seu dia a dia:
- Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
- Vale-Refeição/Alimentação;
- Vale-Cesta de Natal;
- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
- Cartão de crédito multicompras;
- Desconto de Colaborador nas nossas lojas.
Para sua saúde e bem-estar:
- Assistência Médica;
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
- Wellhub (Gympass);
- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.
Para sua flexibilidade e rotina:
- Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.
Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:
- Plano odontológico;
- Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
- Convênio de saúde para Pets;
- Assessoria de Corrida;
- Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
- Ingressos de cinemas, parques e muito mais.
Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Entrevista Inicial
- Entrevista Final
- Oferta
- Contratação
🏢 Sobre a Lojas Renner S.A.
O que é que te encanta? ❤️
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍
#OQueTeEncantaNosEncanta
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa
Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do presencial, híbrido e home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.
2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.
3. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar
Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Supervisor(a) de Atendimento na Lojas Renner S.A. é híbrido.