Vaga de Emprego: Supervisor de Suporte de TI na empresa Voke

🏢 Empresa: Voke

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

🎯 Responsabilidades

Atividades/responsabilidades:  

• Atuar como referência para a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de alta performance.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos de TI, garantindo padronização, eficiência e escalabilidade.
• Gerir o desempenho da equipe, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e nível de satisfação dos colaboradores.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados.
• Realizar a gestão de ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e disponibilidade.
• Administrar contratos de licenciamento de software e telefonia corporativa.
• Coordenar o Field Service e os fluxos de atendimento presencial e remoto.
• Executar escalonamentos operacionais em incidentes críticos.
• Monitorar KPIs e indicadores de SLA, propondo planos de ação e melhorias contínuas.
• Garantir aderência às políticas, processos e normas internas.
• Gestão de múltiplas equipes ou líderes.
• Responsável por uma ou mais operações/contratos.
• Gestão financeira e operacional dos contratos.
• Planejamento de recursos, capacidade e orçamento.
• Responsável pelos resultados consolidados de diversas operações.

✅ Requisitos

 Requisitos e qualificações:

• Superior Completo nas áreas de TI, Gestão de TI, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiênciaem gestão de equipe técnica de TI à distância e acompanhamento de KPIs;
• Experiência em gestão operacional de clientes complexos e de governo (diferencial);
• Conhecimentos intermediário em Excel, Power Point, Word e demais ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI;
• Conhecimento em Hardware e Software;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Serviços ou Liderança (desejável);
• Conhecimento em metodologia ITIL (desejável);
• Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável).

🎁 Informações Adicionais

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 

🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia. 

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 

🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 

🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 

💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!  

🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório  

🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 

💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 

🏋️‍♀️ Wellhub e Total Pass – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 

🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado: 

📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família: 

👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 

👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 

🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 

🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 

📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 

🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mindsight
3. Entrevista RH
4. Entrevista Gestor
5. Entrevista Liderança PAR
6. Contratação

🏢 Sobre a Voke

Estamos moldando o FUTURO — e você pode fazer parte disso!  

Nascemos para instigar mudanças e transformar a relação com a tecnologia, criando soluções mais inteligentes e sustentáveis para empresas, pessoas e o planeta.  

Nosso propósito é fazer circular um consumo mais consciente e inovador de tecnologia.   

Negócios 

Somos um ecossistema do hardware e oferecemos soluções de acesso à tecnologia com um amplo portfólio e alta disponibilidade. Como empresa líder nacional em locação de hardwares pelo modelo As a Service (HaaS) e na comercialização de equipamentos seminovos de tecnologia, buscamos soluções descomplicadas que otimizem o dia a dia de empresas e pessoas.   

Pessoas 

Acreditamos em transformar o consumo de tecnologia em algo mais inteligente, acessível e personalizado. Nosso compromisso é oferecer serviços eficientes, que atendam às necessidades únicas de cada pessoa, promovendo uma experiência verdadeiramente diferenciada.   

Sustentabilidade 

Estamos comprometidos com o futuro do planeta. Por meio de soluções inteligentes e responsáveis em economia circular, reduzimos a produção de lixo eletrônico e promovemos um impacto positivo. Até agora, já contribuímos significativamente para a diminuição de resíduos tecnológicos, provando que inovação e sustentabilidade caminham juntas.   

Se você compartilha do nosso propósito e busca desafios empolgantes, venha crescer em um ambiente colaborativo, inovador e dinâmico! Aqui, valorizamos quem tem postura de dono, joga sempre junto, mantém a guarda baixa e mostra a fome por desafios. Nosso time é formado por pessoas que têm acabativa, não tomam atalhos e exercem um forte senso crítico para alcançar resultados com excelência. 

Seu lugar é aqui! 

Junte-se a nós e construa o futuro com a SUA CADEIRA nesse time! 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.

2. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

3. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.