🏢 Empresa: Simpress
📍 Local: Santana de Parnaíba São Paulo
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
🎯 Responsabilidades
Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia.
Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI; Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.
✅ Requisitos
Principais Responsabilidades
- Liderar analistas de Service Desk.
- Garantir cumprimento de SLA, TMA e FCR.
- Monitorar filas, produtividade e capacidade operacional.
- Atuar em escalonamentos críticos.
- Garantir aderência aos scripts e processos.
- Conduzir feedbacks e desenvolvimento da equipe.
- Garantir excelência na experiência do usuário.
- Elaborar planos de ação para desvios operacionais.
- Apoiar treinamentos técnicos e comportamentais.
- Atuar em processos de melhoria contínua.
Conhecimentos Técnicos Esperados
- Operação de Service Desk.
- ITIL.
- Ferramentas ITSM.
- Gestão de indicadores.
- Monitoramento de filas.
- Excel intermediário/avançado.
- Gestão de escalas.
- Gestão de produtividade.
- Atendimento ao cliente.
Diferenciais
- Experiência em operações 24x7.
- Experiência com cliente da área da saúde.
- Vivência em operações de outsourcing de TI.
- Conhecimento em automação operacional.
🎁 Informações Adicionais
✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista gestão de pessoas
- Entrevista com gestor
- Proposta Salarial
- Contratação
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico
Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.
2. Participe de comunidades online da sua área
Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades de emprego circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.
3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos
Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de SUPERVISOR SERVICOS na Simpress é híbrido.