🏢 Empresa: Quality Digital
📍 Local: Curitiba - Paraná
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
🎯 Responsabilidades
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.
É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.
Como será o seu dia a dia:
- Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;
- Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;
- Realizar atendimento aos usuários por voz e chat;
- Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;
- Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;
- Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;
- Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
- Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
✅ Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
Serão diferenciais
- Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas de chamados/tickets;
- Noções de Windows, redes e periféricos;
- Experiência com PDV ou sistemas de varejo;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;
- Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;
- Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.
Horário de Atuação
- Escala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
🎁 Informações Adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Envio Carta Proposta
- Contratação
🏢 Sobre a Quality Digital
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Documente seu trabalho de forma proativa
No presencial, híbrido e home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.
2. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
3. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office
Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR na Quality Digital é híbrido.