🏢 Empresa: Confidencial
📍 Local: Goiânia - Goiás
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.
Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.
👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista na área de Assistência Técnica e como você pode construir o futuro junto com a gente.
#VemPraTenda
🎯 Responsabilidades
- Gerir os empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando o atendimento aos clientes pós-obra com agilidade, qualidade e dentro dos SLAs definidos pela companhia. Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, garantindo o correto registro e tratativa dos chamados, bem como a gestão dos prestadores de serviço.
- Contribuir ativamente para a retroalimentação das áreas internas, por meio da análise estruturada das ocorrências, visando a atuação preventiva, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra, promovendo a melhoria contínua da qualidade do produto e da satisfação do cliente.
Gestão de Atendimento ao Cliente
- Realizar atendimento aos clientes via sistema (FastBuilt) e em campo, por meio de vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns.
- Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando o cliente quanto à solução e aos serviços a serem executados.
- Garantir uma comunicação clara, empática e assertiva, contribuindo para a satisfação do cliente.
Gestão de Chamados e SLA
- Gerir os chamados técnicos abertos, avaliando procedência conforme critérios de garantia.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução definidos pela companhia.
- Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo.
- Acionar garantias contratuais dos fornecedores sempre que aplicável.
Gestão de Prestadores e Custos
- Controlar as Ordens de Serviço por meio de dashboards, garantindo visibilidade e eficiência operacional.
- Realizar a composição de custos dos atendimentos procedentes em sistema para validação do supervisor.
- Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia.
Análise de Indicadores e Retroalimentação
- Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, incluindo comentários dos clientes.
- Apoiar na definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas correlatas.
- Garantir o correto registro das informações em sistema, contribuindo para a retroalimentação e melhoria contínua dos processos e produtos.
Apoio Técnico e Qualidade
- Apoiar o supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos.
- Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE), garantindo qualidade, prazo e custo.
- Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais, por meio de vistorias e acompanhamento técnico.
✅ Requisitos
- Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Técnico de Edificações ou Tecnólogo em Construção de Edifícios
- Leitura e/ou entendimento de Projetos
- Pacote office
- Autocad
- SAP
🎁 Informações Adicionais
Benefícios Essenciais
- Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios
- Vale Transporte – Disponível para demais cargos;
- TendaPrev;
- Bônus anual conforme atingimento de resultados.
Saúde e Bem-estar
- Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;
- Plano Odontológico – Opcional;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;
- Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
- Convênio Farmácia.
Qualidade de vida
- Regime híbrido – 2x por semana home office;
- Horário Flexível;
- Folga de aniversário;
- Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.
Carreira e Desenvolvimento
- Plataforma de educação;
- Subsídio educacional.
Para você e sua família
- Auxílio creche para as mamães;
- Licença-paternidade estendida.
Benefícios e Vantagens Extras
- Desconto em apartamento da Tenda;
- Desconto em ingresso do Cinemark;
- Vale Natal.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista Gente e Gestão
- Entrevista Gestor
- Teste Aderência Ética
- Proposta
- Exame Médico
- Contratação
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Destaque soft skills no currículo e entrevistas
Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.
2. Construa um portfólio digital relevante
Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.
3. Peça feedbacks e use-os para crescer
Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Assistência Técnica na Confidencial é híbrido.