🏢 Empresa: Lojas Renner S.A.
📍 Local: Porto Alegre - Rio Grande do Sul
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?
Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes.
🎯 Responsabilidades
- Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente;
- Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas;
- Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações;
- Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão;
- Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos;
- Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente;
- Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados;
- Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades;
- Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos;
- Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas;
- Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares;
- Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance.
✅ Requisitos
Requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua;
- Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados;
- Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
- Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas;
- Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital;
- Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais.
Diferencial:
- Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E-mail e Mídias Sociais);
- Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning;
- Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
- Inglês e/ou Espanhol.
🎁 Informações Adicionais
Fique por dentro dos nossos benefícios!
*Consulte elegibilidade do seu cargo.
Para facilitar o seu dia a dia:
- Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
- Vale-Refeição/Alimentação;
- Vale-Cesta de Natal;
- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
- Cartão de crédito multicompras;
- Desconto de Colaborador nas nossas lojas.
Para sua saúde e bem-estar:
- Assistência Médica;
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
- Wellhub (Gympass);
- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.
Para sua flexibilidade e rotina:
- Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.
Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:
- Plano odontológico;
- Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
- Convênio de saúde para Pets;
- Assessoria de Corrida;
- Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
- Ingressos de cinemas, parques e muito mais.
Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Entrevista Inicial
- Entrevista Final
- Oferta
- Contratação
🏢 Sobre a Lojas Renner S.A.
O que é que te encanta? ❤️
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍
#OQueTeEncantaNosEncanta
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa
Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do presencial, híbrido e home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.
2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.
3. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar
Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Processos na Lojas Renner S.A. é híbrido.