🏢 Empresa: Grupo Elo
📍 Local: Belo Horizonte - Minas Gerais
💼 Tipo: Efetivo
🏢 Modelo: Presenciais
📋 Descrição da Vaga
Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.
🎯 Responsabilidades
- Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
- Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
- Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
- Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
- Participar/liderar squads de monitores;
- Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;
- Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
✅ Requisitos
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Ensino superior completo ou incompleto;
- Diferencial: Cursos preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;
- Conhecimento em pacote office, Excel;
- Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
- Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
🎁 Informações Adicionais
BENEFÍCIOS:
- VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia;
- VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 13,83; Operação 06:20: R$ 10,05 Operação 08:12: R$ 13,83
- PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.
- WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
- SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.
- SALÁRIO FAMÍLIA: Teto Salarial - total de proventos: R$ 1.980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54. Público Elegível: possuir filhos com idade até 14 anos, ou filhos com algum tipo de deficiência.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Prova de Excel
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Apresentação de Case
- Contratação
🏢 Sobre a Grupo Elo
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn
Recrutadores de vagas presenciais, híbridas e home office pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.
2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa
Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.
3. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa
Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do presencial, híbrido e home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Qualidade Pleno na Grupo Elo é presencial.