🏢 Empresa: Dinamo
📍 Local: São Paulo - São Paulo
💼 Tipo: Pessoa Jurídica
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Nosso time é formado por excelentes profissionais.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.
Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente
🎯 Responsabilidades
Responsabilidades:
·Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial.
·Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato.
·Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos.
·Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto ao time de Engenharia.
·Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário.
·Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria.
·Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo.
·Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções.
·Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de APIs.
·Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais.
·Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados.
·Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal.
·Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente etc.
·Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas etc.
·Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos etc.
✅ Requisitos
Requisitos:
·Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz.
·Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.
·Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces.
·Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP).
·Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs.
·Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações.
·Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.
·Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação.
·Disponibilidade para viagens.
·Boas práticas e metodologias de atendimento.
·Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
·Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
·Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.
·Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.
Formação:
- Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas
🎁 Informações Adicionais
Nossas vantagens:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida: Prudential
- Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Recesso remunerado de 22 dias úteis após um ano de contrato.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Checagem de Referência
- Conferência de Certificados e Certificações exigidos para o cargo
- Carta Proposta
- Contratação
🏢 Sobre a Dinamo
A DINAMO é uma empresa brasileira de cibersegurança com mais de duas décadas de experiência na proteção de identidades, dados e transações digitais.
Especialista em criptografia e tecnologia própria, desenvolvemos soluções que ajudam a proteger operações críticas de instituições financeiras, órgãos públicos e grandes organizações.
Nossa atuação contribui para fortalecer a confiança e a segurança em um mundo cada vez mais conectado.
Com uma trajetória marcada pela evolução tecnológica, seguimos ampliando nossa atuação para responder aos desafios da segurança digital e proteger o que é essencial para o funcionamento das organizações.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Construa um histórico de entregas documentadas
Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.
2. Destaque soft skills no currículo e entrevistas
Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.
3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online
Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de ANALISTA DE SUPORTE PL na Dinamo é híbrido.