🏢 Empresa: Vivo Vita
📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
🎯 Responsabilidades
- Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).
- Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.
- Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.
- Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.
- Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI.
- Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.
- Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.
- Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).
- Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.
✅ Requisitos
- Experiência em processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).
- Conhecimento sólido do framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).
- Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).
- Experiência na gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.
- Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos operacionais.
- Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.
- ITIL Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é diferencial.
- Certificação em COBIT (governança de TI).
- Certificação em ferramentas específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System Administrator).
- Conhecimento de Lean/Six Sigma para melhoria contínua de processos.
- PMI/PMP ou similar para apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.
- Visão analítica e orientação a dados para tomada de decisão.
- Organização e disciplina para gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.
- Boa comunicação escrita e verbal para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.
- Perfil conciliador para mediar discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de mudanças, tratativas de SLA).
- Proatividade para identificar riscos operacionais antes que se tornem incidentes.
Requisitos obrigatórios
Diferenciais (certificações)
Competências comportamentais
🎁 Informações Adicionais
Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Previdência Privada;
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
- Participação de Lucros;
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
- Descontos em universidades, cursos e extensão;
- Parcerias com Sesc e Senai;
- Programas de Bem-estar.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Avaliação PPA (Disc)
- Entrevista Gestor/RH
- Contratação
🏢 Sobre a Vivo Vita
Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga de emprego bem remunerada.
2. Participe de comunidades online da sua área
Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades de emprego circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.
3. Documente seu trabalho de forma proativa
No presencial, híbrido e home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista Governança Sênior na Vivo Vita é híbrido.