🏢 Empresa: Michael Page | Enterprise Solutions 2
📍 Local: Rio de Janeiro - Rio de Janeiro
💼 Tipo: Efetivo
🔄 Modelo: Híbrido
📋 Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior - Soluções Genesys e Canais Digitais para atuar na evolução e sustentação das plataformas de atendimento e relacionamento digital da organização, garantindo experiências eficientes, escaláveis e alinhadas às necessidades do negócio. Essa pessoa será responsável por implementar melhorias em ambientes Genesys Cloud e Genesys Engage, desenvolver integrações com sistemas corporativos e apoiar squads ágeis na construção de soluções inovadoras para os canais de atendimento. Também atuará na promoção das melhores práticas de arquitetura, disponibilidade e performance dos serviços.
🎯 Responsabilidades
- Atuar na evolução, sustentação e implementação de soluções utilizando Genesys Cloud e/ou Genesys Engage.
- Desenvolver e manter integrações entre plataformas Genesys e sistemas corporativos por meio de APIs REST e SOAP.
- Implementar e evoluir fluxos de atendimento em URA, garantindo eficiência e melhor experiência para os clientes.
- Atuar na configuração e evolução de soluções de discador, campanhas e automação de atendimento.
- Participar da implementação e integração de canais digitais, incluindo WhatsApp, agentes virtuais e soluções assistidas por inteligência artificial.
- Apoiar squads ágeis na definição de soluções técnicas, refinamento de requisitos e acompanhamento das entregas.
- Garantir a disponibilidade, escalabilidade, desempenho e estabilidade das plataformas de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimizando processos e recursos das plataformas de relacionamento.
- Atuar como referência técnica para soluções Genesys e canais digitais, disseminando conhecimento e boas práticas para as equipes.
✅ Requisitos
- Experiência sólida com Genesys Cloud e/ou Genesys Engage.
- Conhecimento em implementação e administração de URA e soluções de atendimento automatizado.
- Experiência com discadores e soluções de campanhas de relacionamento.
- Vivência em integrações de canais digitais, incluindo WhatsApp e plataformas de atendimento omnichannel.
- Conhecimento em soluções de Agent Virtual, Copilot e recursos de inteligência artificial aplicados à experiência do cliente.
- Experiência no desenvolvimento e consumo de APIs REST e SOAP.
- Conhecimento de metodologias ágeis, com atuação em ambientes Scrum e Kanban.
- Capacidade de analisar problemas complexos e propor soluções escaláveis e orientadas ao negócio.
- Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares.
- Perfil organizado, colaborativo, com capacidade de liderança, planejamento e foco na entrega de resultados de alta qualidade.
🎁 Informações Adicionais
Benefícios:
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio Refeição e Alimentação
- 13ª Cesta
- Auxílio transporte
- Previdência Privada
- Programa Viva Bem Bradesco
- Universidade Corporativa Bradesco
- Mães, Pais e Filhos: licença paternidade e licença maternidade estendida
- Auxílio creche ou babá
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista Page
- Entrevista Cliente 1
- Teste Técnico
- Última Etapa
- Contratação
🏢 Sobre a Michael Page | Enterprise Solutions 2
A Michael Page é líder mundial em soluções de recrutamento, com uma atuação flexível, escalável e especializada, da contratação permanente, temporária e terceirizada ao executive search.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno
Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.
2. Pratique a gestão de energia, não só do tempo
Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.
3. Destaque soft skills no currículo e entrevistas
Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista Sênior - Soluções Genesys e Canais Digitais – Bradesco na Michael Page | Enterprise Solutions 2 é híbrido.