Vaga de Emprego: Assistente de Atendimento ao Cliente Junior na empresa Broadcast | Agência Estado

🏢 Empresa: Broadcast | Agência Estado

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.
Somos  líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores, pessoas físicas e profissionais liberais.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e sistemas da empresa;
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações nos sistemas internos;
• Acompanhar demandas e pedidos, mantendo os clientes informados sobre seu andamento;
• Apoiar clientes e prospects em treinamentos e orientações básicas sobre produtos e sistemas;
• Fazer interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento;
• Realizar pesquisas de satisfação, inclusive com clientes que cancelaram seus serviços;
• Manter atualizados os registros das interações e informações dos clientes.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;
• Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;
• Organização para acompanhar diferentes demandas, chamados e solicitações;
• Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.

Será um diferencial se:

• Experiência com atendimento de clientes B2B;
• Vivência com sistemas ou produtos de tecnologia;
• Conhecimento sobre mercado financeiro ou produtos bancários;
• Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;
• Facilidade para explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma simples e objetiva;
• Interesse em se desenvolver e crescer na área Comercial.

🎁 Informações Adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Pet;
• Vale Refeição;
• Day off de aniversário;
• Vale Transporte;
• Ônibus Fretado;
• Restaurante Interno;
• Auxílio psicológico;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;

Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte. 

Horário de trabalho: Das 10h00 às 19h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com o RH
3. Entrevista com o Gestor
4. Contratação

🏢 Sobre a Broadcast | Agência Estado

Há mais de 50 anos no mercado, a Broadcast | Agência Estado é pioneira no setor e referência nacional na distribuição de conteúdo e dados em tempo real. Com mais de 12 mil usuários em sua base, lidera o mercado oferecendo um portfólio completo de produtos e soluções que integram conteúdo, dados e tecnologia para impulsionar a performance dos negócios.

Reconhecida pela credibilidade, cobertura e agilidade, a Broadcast desenvolve soluções que apoiam profissionais dos segmentos Financeiro, Agronegócios, Governo e Corporativo na tomada de decisões com rapidez e precisão. Trabalhar na empresa significa integrar uma organização sólida, respeitada pelo mercado e comprometida com a inovação contínua, atuando em projetos relevantes para a economia brasileira em um ambiente que alia tradição e tecnologia de ponta.

Se você deseja fazer parte dessa trajetória, confira abaixo as oportunidades disponíveis

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Entenda como funciona a CLT para emprego presencial, híbrido e home office

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do presencial, híbrido e home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.

2. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado de trabalho, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.

3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.