🏢 Empresa: Escalada
📍 Local: Salvador - Bahia
💼 Tipo: Efetivo
🏢 Modelo: Presenciais
📋 Descrição da Vaga
🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Relacionamento Digital III - Operação: EMPS SEM GERENTE
>>>>> INSCRIÇÕES ATÉ 25/10 (Domingo) com todas as etapas concluídas na gupy<<<<
Como será seu dia a dia? - Central de Atendimento Receptivo: Responsável pelo atendimento via CHAT e contato ativo (quando necessário) ao cliente PJ. Um novo escopo de atendimento, onde o cliente não tem mais gerente e agora será atendido por nossa Central.
Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!
🎯 Responsabilidades
- O especialista deverá identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto/serviço. Tendo ciência que atenderá clientes PJ, o que requer muito cuidado com a comunicação e responsabilidade com seu atendimento;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos.
✅ Requisitos
Requisitos Obrigatórios:
- Ser Especialista I, II ou III de qualquer Operação do ITAÚ Site Uruguai;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo: até 4%.
Competências Desejáveis:
• Comunicação de coração aberto;
• Encantamento do cliente;
• Equilíbrio e acolhimento em momentos difíceis;
• Foco na solução;
• Versatilidade e parceria;
• Olhar atento e analítico;
• Negociação ética e persuasão positiva;
• Respeito ao
tempo.
Competências Essenciais:
🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.
🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.
🎁 Informações Adicionais
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Salário: R$ 2.000,00 + RV (RV em fase de implantação)
Horário de trabalho: 5X2 11:00/19:12 SAB/DOM (atualmente, essa é a nossa única escala disponível, como nosso Cliente está sempre evoluindo, podemos ter novas escalas e horários futuramente, por isso, sua flexibilidade de horário/escala, é muito importante para nós.)
Jornada de Trabalho: 180h mês - 5x2: Jornada diária 08h:12min
Local de Trabalho PRESENCIAL: Unidade ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista Inteligente
- Triagem
- Entrevista com o RH + Requisitante
- Contratação
🏢 Sobre a Escalada
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?
#13: Conhecendo a área Global Systems
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego
1. Domine as ferramentas de comunicação remota
Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência. Respostas claras, objetivas e bem estruturadas economizam tempo de todos e mostram profissionalismo — qualidades muito valorizadas por recrutadores de vagas presenciais, híbridas e home office.
2. Configure notificações para proteger seu foco
Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.
3. Construa um portfólio digital relevante
Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III (EMPS SEM GERENTE) - Unidade Uruguai na Escalada é presencial.