Vaga de Emprego: CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência) na empresa Sicredi

🏢 Empresa: Sicredi

📍 Local: Porto Alegre - Rio Grande do Sul

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde atua. Em um ambiente colaborativo, valorizamos a inovação, a diversidade e o protagonismo para construir soluções que geram impacto positivo.

Nesta oportunidade, a pessoa será responsável por apoiar Cooperativas e associados. A atuação envolve suporte técnico especializado, gestão de chamados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua. O papel exige foco na experiência do usuário, colaboração entre áreas e contribuição para a evolução dos processos e produtos.

🎯 Responsabilidades

• Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat.
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.
• Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.
• Prestar suporte técnico especializado às Cooperativas e associados.
• Acompanhar e atualizar documentos relacionados aos processos da área.
• Monitorar OKRs e indicadores da operação.
• Propor melhorias com base nos feedbacks recebidos dos usuários.
• Identificar riscos de negócio e atuar preventivamente para mitigá-los.
• Fomentar negócios e contribuir para a geração de receita.
• Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços.
• Tratar demandas e garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos.

✅ Requisitos

• Paixão por atender pessoas e solucionar demandas com qualidade, agilidade e foco na experiência do associado.
• Habilidade para construir relações de confiança e atuar de forma colaborativa com diferentes públicos.
• Capacidade analítica para interpretar informações, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão orientada por dados.
• Interesse genuíno por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
• Identificação com os princípios de diversidade, inclusão e respeito às pessoas.
• Afinidade com a cultura cooperativista e propósito de gerar impacto positivo para associados e comunidades.
• Postura protagonista, com senso de dono, iniciativa e foco em resultados.
• Comunicação clara e empática para atendimento via telefone, chat e demais canais de relacionamento.
• Organização e atenção aos detalhes para registro, acompanhamento e resolução de demandas.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, priorizando atividades e garantindo o cumprimento de prazos.

Diferenciais

• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros, especialmente relacionados a meios de pagamento.
• Familiaridade com acompanhamento de indicadores, OKRs e melhoria contínua de processos.
• Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com associados.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados ou CRM.

🎁 Informações Adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Alinhamento de expectativas
3. Identificando o seu perfil (PDA)
4. Bate Papo com GP
5. Bate Papo com a Área
6. Desafio Técnico
7. Contratação

🏢 Sobre a Sicredi

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, pelo terceiro ano consecutivo, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Construa um histórico de entregas documentadas

Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.

2. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para presencial, híbrido e home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

3. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa

Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do presencial, híbrido e home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.