Vaga de Emprego: Coordenador(a) Serviço Cliente na empresa Vem Pra Vivo

🏢 Empresa: Vem Pra Vivo

📍 Local: São Paulo - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Diretoria Serviço ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho Chucri Zaidan

🎯 Responsabilidades

• Coordenar a operação e manutenção da infraestrutura dos sites em conjunto com as regionais;
• Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços;
• Acompanhar a execução das atividades de campo;
• Garantir conformidade com normas técnicas, ambientais e de segurança;
• Garantir o cumprimento dos SLA e KPIs;
• Avaliar falhas, riscos e oportunidades de melhoria na infraestrutura;
• Coordenar o tratamento de incidentes críticos e indisponibilidades;
• Monitorar reincidências e implementar ações preventivas;
• Garantir comunicação e escalonamento junto as aliadas e concessionárias de energia;
• Distribuir atividades, acompanhar e produtividade e avaliar desempenho;
• Buscar melhorias contínuas para reduzir custos e aumentar a eficiência;
• Realizar apresentações de resultados aos executivos.

✅ Requisitos

• ENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO;
• SOLIDOS CONHECIMENTOS EM PLANTA INTERNA PRINCIPALMENTE NO SEGMENTO DE INFRAESTRUTURA (ENERGIA E CLIMATIZAÇÃO);
• CONHECIMENTO AVANÇADO EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES VOZ E DADOS FIXO E MÓVEL.

🎁 Informações Adicionais

Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreira!

Lembre-se: Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno; Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.

Recrutador: Thammy Nobre Koga 

Gestor da vaga : Lucas Madrid Oliveira

Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa de Recrutamento Interno

#VivoMinhaCarreira

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Avaliação comportamental MAPA
4. Avaliação técnica
5. Entrevista com RH
6. Avaliação comportamental PPA (DISC)
7. Entrevista com Gestor
8. Proposta
9. Contratação

🏢 Sobre a Vem Pra Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.

2. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado de trabalho, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.