Vaga de Emprego: Gestão de Outsourcing e Service Delivery Sr - Segmento Tecnologia na empresa DB

🏢 Empresa: DB

📍 Local: Porto Alegre - Rio Grande do Sul

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

O que vamos construir juntos?

Nosso time é preocupado em propor as melhores soluções baseado em excelência técnica, pensando em alternativas que agreguem valor, com mindset ágil e cultura de colaboração. Nós respeitamos a diversidade e acreditamos que times diversos contribuem para construir ideias mais inovadoras.

🎯 Responsabilidades

Nos ajude a desenhar a solução!

Se você gosta de trabalhar com qualidade, aprecia muito desafios, curte implementar soluções baseadas em boas práticas e topa trabalhar em times que respeitam quem você é e as suas opiniões, você está MUITO perto de integrar nosso time DB.

Pessoas e capacidade

• Consolidar a visão de profissionais, perfis, competências, disponibilidade, contratos, posições abertas, risco de saída e necessidade futura por conta.

• Garantir acompanhamento periódico, conversas de 1:1, feedback e PDI, com apoio de People e lideranças técnicas; tratar riscos de engajamento, performance e retenção com planos de ação e responsáveis definidos.

• Planejar onboarding, realocação, substituição e sucessão de posições críticas; antecipar encerramentos e variações de demanda e reduzir bench evitável

• Acompanhar a experiência dos profissionais e conectar desenvolvimento de competências às necessidades dos clientes e aos CoEs.

Entrega e excelência operacional

• Manter visão atualizada do portfólio recorrente, dos compromissos de cada contrato, indicadores, capacidade, riscos e escalonamentos.

• Acompanhar qualidade, produtividade e satisfação; monitorar SLA e KPI onde houver compromisso de entrega da DB e coordenar ações corretivas com os responsáveis técnicos.

• Garantir rotinas de onboarding, offboarding, documentação, continuidade e transição; conduzir análises de causa e melhoria contínua quando ocorrerem desvios relevantes.

• Dar visibilidade a riscos de concentração de conhecimento, dependências do cliente, indisponibilidades e mudanças de escopo ou capacidade.

Resultado financeiro e contratos

• Acompanhar receita, custo, margem bruta, utilização faturável, horas aprovadas, reajustes, vencimentos, forecast e perdas de faturamento por contrato.

• Preparar planos para recuperar operações abaixo da margem prevista, junto com Finanças, Account Management e direção; sinalizar impactos antes de aprovar mudanças operacionais.

• Conferir evidências de serviço e alocação necessárias ao faturamento e monitorar aderência aos compromissos contratuais.

• Responder pela gestão e previsão econômica da operação sob sua alçada; Finanças valida os números oficiais e o AM lidera negociação comercial, preços e aditivos.

Cliente e governança

• Manter relacionamento regular com gestores operacionais e táticos, ouvindo a percepção sobre profissionais, capacidade, qualidade e demandas futuras.

• Conduzir revisões mensais com indicadores, riscos e decisões registradas; apoiar revisões trimestrais de resultados nas contas estratégicas com o AM.

• Escalonar conflitos e mudanças relevantes de forma tempestiva, com responsável, prazo e acompanhamento do fechamento das ações.

Crescimento e evolução tecnológica

• Identificar necessidades observadas na operação, qualificar contexto e impacto e encaminhar oportunidades ao AM e aos CoEs.

• Conectar desafios em Dados e IA, engenharia, QA, automação, cloud, integração e modernização às capacidades da DB, sem prometer escopo ou preço antes da qualificação técnica e comercial.

• Propor melhorias de produtividade e automação e apoiar a transição para squads, projetos ou serviços gerenciados quando houver demanda, viabilidade e modelo contratual adequado.

✅ Requisitos

Requisitos para se candidatar a vaga:

• Experiência em operações B2B de tecnologia, outsourcing, gestão de serviços ou delivery, com atuação junto a múltiplas equipes e clientes.

• Conhecimento prático de gestão de pessoas, feedback, PDI, retenção, capacity planning, indicadores, contratos e fundamentos de custo, preço e margem.

• Repertório suficiente em engenharia de software, qualidade, cloud, dados e IA, automação e integração para reconhecer necessidades e mobilizar especialistas.

• Capacidade de elaborar painéis e registros confiáveis; familiaridade com ferramentas de pessoas, recrutamento e análise, como Feedz, Gupy e Excel, conforme os processos da DB.

• Formação em Tecnologia, Administração, Engenharia, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas, combinada com experiência demonstrada de gestão de operações de tecnologia.

🎁 Informações Adicionais

Por aqui você terá:

• Vale iFood (alimentação e refeição);
• Aux. Home Office;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Day off de Aniversário;
• Seguro de Vida;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Parcerias Educacionais;
• Parceria Total Pass - saúde e bem estar;
• Parceria Clude Saúde;
• Programas de Reembolso; 

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista de Pessoas
3. Desafio Técnico
4. Entrevista Gestão
5. Contratação

🏢 Sobre a DB

Da garagem de casa para o mundo: assim começa a história da DB. Nascemos com desejo de mudança, nosso propósito é ser uma empresa de tecnologia centrada nas pessoas, com colaboração, inclusão e diversidade. Em 1993, iniciamos como consultores de um dos grandes bancos de dados da época, que nos deu o nome de DBServer (data base server) e aos poucos fomos construindo a DB (Design + Build the future) que você conhece hoje, a que gera mudança através de inovação e humanidade.

Nós desenvolvemos pessoas que impactam os negócios com tecnologia e inovação, participando de forma flexível e articulada em squads, consultorias e capacitações em todas as etapas do ciclo de vida, do Discovery ao Delivery e sustentação.

Um olhar para a Diversidade & Inclusão

A DB tem constituído uma jornada composta por marcadores culturais com profundo significado humano e que fazem parte do nosso dia a dia. Com coragem e empatia, colaboração, senso coletivo e de comunidade, estamos evoluindo na direção de uma cultura centrada nas pessoas.

Estamos orgulhosos de promover um ambiente de trabalho livre de discriminação. Acreditamos que a diversidade de experiências, perspectivas e histórico transforma nosso ambiente de trabalho. Estamos empenhados a construir esse legado com a sua parceria! 

Conheça nosso Código de Conduta Ética: http://bit.ly/4q5PWq5

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa

Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do presencial, híbrido e home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.

2. Construa um histórico de entregas documentadas

Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.

3. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência. Respostas claras, objetivas e bem estruturadas economizam tempo de todos e mostram profissionalismo — qualidades muito valorizadas por recrutadores de vagas presenciais, híbridas e home office.