Vaga de Emprego: Líder de Atendimento Internacional na empresa Onfly

🏢 Empresa: Onfly

📍 Local: Belo Horizonte - Minas Gerais

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move — e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e calor humano.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia — não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; vem com a gente ser um ONFLYER!

🎯 Responsabilidades

• Realizar a gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho e desenvolvimento dos colaboradores;
• Monitorar atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados da área;
• Monitorar emissão de passagens aéreas e outros serviços (hotel, locação de veículos, entre outros);
• Prestar consultoria aos consultores e clientes, orientando sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e demais informações relevantes;
• Acompanhar reservas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa;
• Auxiliar nas emissão e envio de vouchers, além de atuar no pós-venda, garantindo a qualidade do atendimento do início ao fim;
•  Atender solicitações por telefone, e-mail e WhatsApp.  
• Garantir a satisfação dos clientes, com foco em fidelização e excelência nos indicadores de NPS;
• Monitorar serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc.);
• Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos de feeedbacks quando necessario
• Acompanhar as metricas do time e validação dos clientes VIPs

✅ Requisitos

• Ensino superior completo (desejável em Turismo ou áreas correlatas);
• Ingles intermediario ou espanhol
• Conhecimento Amadeus 
• Experiência prévia com gestão de pessoas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento;
• Domínio dos portais das companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul, entre outras) e sistemas como Wooba;
• Excelentes habilidades de comunicação, vendas, negociação e contorno de objeções;
• Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados. 

🎁 Informações Adicionais

🎁 Benefícios de ser um Onflyer

• Vale-refeição em cartão flexível — R$ 40 (sem desconto de 6%)
• Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto em farmácia 
• Psicoterapia online — Vittude
• Gympass e TotalPass
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas
• Descontos em graduações e pós-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera)
• Assistência Funeral do Grupo Zelo
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
• Seguro de vida

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista Gente e Gestão
3. Entrevista Técnica
4. Entrevista de Cultura
5. Em admissão | contratação
6. Contratação

🏢 Sobre a Onfly

Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina. Estamos em transformação de dados, processos e pessoas. E buscamos quem queira embarcar nessa jornada de verdade.

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Peça feedbacks e use-os para crescer

Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.

2. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.

3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.