Vaga de Emprego: Analista de Atendimento Sênior (Foco em Gestão de Processos e Melhoria Contínua) - Randon Consórcios | Rands na empresa Randoncorp

🏢 Empresa: Randoncorp

📍 Local: Caxias do Sul - Rio Grande do Sul

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Aqui, na Rands, acreditamos que a evolução da operação acontece quando combinamos processos eficientes, tecnologia e melhoria contínua.

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Sênior com foco em Gestão de Processos e Melhoria Contínua para contribuir com a evolução da Central de Relacionamento, analisando processos, sistemas e rotinas e identificando oportunidades que tornem a operação mais eficiente e sustentável.

Esperamos alguém com visão sistêmica, capacidade analítica e perfil questionador, além de sólido conhecimento no ecossistema Zendesk, capaz de compreender as necessidades da operação, explorar os recursos da plataforma e identificar oportunidades de evolução.

Essa pessoa terá papel importante na evolução das soluções utilizadas pela Central, com atuação próxima ao Zendesk e aos demais sistemas que suportam a operação, acompanhando novas funcionalidades, recursos e tecnologias que possam contribuir para a melhoria contínua e a eficiência operacional.

🎯 Responsabilidades

• Analisar processos, rotinas e formas de trabalho da Central de Relacionamento, identificando oportunidades de melhoria e eficiência operacional.
• Investigar gargalos, retrabalhos, recorrências e causas que impactem os resultados da operação.
• Atuar de forma ativa na evolução do Zendesk, avaliando continuamente a utilização da plataforma e o aproveitamento de seus recursos pela operação.
• Identificar oportunidades de evolução em funcionalidades como gatilhos, automações, macros, campos, formulários, visualizações, filas, roteamentos, SLAs e regras de negócio.
• Atuar na evolução e aplicação das funcionalidades de Inteligência Artificial do Zendesk, incluindo Copilot, AI Agents e demais recursos inteligentes da plataforma.
• Acompanhar novas funcionalidades e atualizações do ecossistema Zendesk, avaliando sua aderência às necessidades da Central.
• Identificar oportunidades de evolução nos demais sistemas e ferramentas utilizados pela operação.
• Avaliar oportunidades de automação e integração entre sistemas.
• Estruturar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, considerando impacto, esforço, viabilidade e benefícios esperados.
• Atuar em parceria com as áreas envolvidas na implementação das melhorias.
• Apoiar a definição de requisitos funcionais e participar de testes e homologações de evoluções sistêmicas.
• Acompanhar os resultados das melhorias implementadas, avaliando sua efetividade e identificando novas oportunidades de evolução.
• Buscar boas práticas, tendências e novas tecnologias aplicáveis à operação.

✅ Requisitos

Obrigatórios

• Pós-graduação em andamento em áreas relacionadas à Gestão de Projetos, Processos, Melhoria Contínua, Inovação, Inteligência Artificial ou Tecnologia.

• Experiência com melhoria contínua, gestão de processos ou eficiência operacional.

• Experiência na análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria.

• Experiência sólida com Zendesk em operações de atendimento, com domínio funcional da plataforma e de seus recursos de configuração, automação e evolução.

• Conhecimento prático de Zendesk Support e Admin Center, incluindo gatilhos, automações, macros, campos personalizados, formulários, visualizações, filas, roteamentos, SLAs e regras de negócio.

• Conhecimento em Zendesk Explore, incluindo utilização de relatórios e dashboards.

• Conhecimento das funcionalidades de Inteligência Artificial do Zendesk, incluindo Copilot e AI Agents.

• Conhecimento sobre integrações e automações envolvendo o Zendesk.

• Conhecimento em Power BI.

• Capacidade de investigação, análise de causa raiz e solução de problemas.

• Experiência na condução ou acompanhamento de projetos e iniciativas de melhoria.

• Boa comunicação, organização, autonomia e capacidade de articulação.

• Conhecimento em outros recursos do ecossistema Zendesk, como Guide, Messaging, QA e WFM.

• Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas.

• Conhecimento em Power Automate ou ferramentas similares de automação.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean, Kaizen ou BPM/BPMN.

• Vivência em operações de atendimento ao cliente e ambientes omnichannel.

• Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos.

• Visão sistêmica da operação.

• Capacidade analítica e de investigação.

• Pensamento crítico e questionador.

• Afinidade com tecnologia e inovação.

• Capacidade de identificar oportunidades e propor soluções.

• Protagonismo e senso de responsabilidade.

• Orientação para resultados.

• Capacidade de articulação e influência.

• Organização e priorização.

• Curiosidade e aprendizado contínuo.

• Atuação colaborativa.

• Adaptabilidade e abertura para mudanças.

🎁 Informações Adicionais

O time da Central de Relacionamento é responsável por conectar clientes e rede de vendas aos nossos produtos e serviços, atuando de forma estratégica na experiência do cliente e na geração de valor para o negócio.

A posição terá papel importante na evolução dos processos, sistemas e ferramentas da Central, com atuação especialmente voltada ao Zendesk, identificando oportunidades de melhoria, acompanhando novas funcionalidades e contribuindo para que as soluções utilizadas pela operação sejam cada vez mais eficientes e aderentes às suas necessidades.

Nossa rotina é dinâmica, colaborativa e repleta de desafios. Por isso, buscamos pessoas que gostem de aprender, tenham curiosidade para explorar novas soluções e tecnologias, sejam questionadoras e tenham iniciativa para identificar oportunidades e transformar necessidades da operação em melhorias concretas, contribuindo para a evolução contínua da Central e para melhores resultados para clientes e negócio.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste de Lógica
3. Queremos Te Conhecer
4. Entrevista Coletiva
5. Análise de Requisitos
6. Entrevista Individual
7. Contratação

🏢 Sobre a Randoncorp

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)

Plantão de atendimento presencial em Caxias do Sul/RS 

Todas as quartas-feiras, das 9h às 16h, nossa equipe está na Ravi (Rua Bento Gonçalves, nº 2740 – bairro São Pelegrino) para oferecer suporte no cadastro de profissionais interessados em oportunidades de emprego. Também realizamos pré-entrevistas e encaminhamos para vagas abertas. O atendimento é por ordem de chegada. Venha conversar com a gente!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Seja proativo na comunicação com sua equipe

No emprego presencial, híbrido e home office, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.