Vaga de Emprego: Analista de Customer Experience na empresa Pitzi

🏢 Empresa: Pitzi

📍 Local: Osasco - São Paulo

💼 Tipo: Efetivo

🔄 Modelo: Híbrido

📋 Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui.

Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

🎯 Responsabilidades

• Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.
• Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.
• Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.

✅ Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
• Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
• Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.

Diferencial: Ensino superior completo.

🎁 Informações Adicionais

O que oferecemos:

• Bônus anual;
• Cartão Flash (benefícios flexíveis) com a recarga de R$815/mês;
• Vale-transporte ou mobilidade sem desconto;
• Plano de Saúde (Bradesco Saúde) e Odontológico (Care Plus);
• Seguro de Vida Prudential;
• Wellhub ou Totalpass;
• Day Off de Aniversário;
• Auxílio-creche;
• Licenças estendidas: maternidade (180 dias), paternidade (30 dias) e parental (120 dias);
• Learning Rocks: plataforma digital voltada à educação, treinamento e desenvolvimento corporativo;
• Proteção total Pitzi: seguro para o seu celular desde o primeiro dia; 
• Adesão facilitada de celulares e produtos Pitzi e Leapfone;
• SESC SP;
• Quick massage;
• #Quintou - evento de descompressão no escritório, a cada 15 dias.

#VemSerPitzier!

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com People
3. Entrevista com Gestor
4. Contratação

🏢 Sobre a Pitzi

No Grupo Pitzi, tecnologia e proteção andam juntas e formam o ecossistema mais completo do mercado.

Há 14 anos, transformamos a forma como as pessoas acessam e protegem seus smartphones. Já são mais de 3 milhões de aparelhos protegidos e um portfólio de soluções que acompanha toda a jornada de consumo de tecnologia: com a Leapfone, facilitamos o acesso a celulares poderosos por meio da assinatura; com a Renov, transformamos aparelhos usados em meios de pagamento.

Por que trabalhar com a gente? 

Inovação, autonomia e colaboração fazem parte do nosso dia a dia. Valorizamos a pluralidade e acreditamos que cada pessoa deve ter espaço para ser quem é, compartilhar ideias e gerar impacto.

Se você gosta de desafios e tem vontade de fazer acontecer, a Pitzi pode ser o lugar ideal para você.

Pessoas, transparência e tecnologia: esses são os nossos combustíveis.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de emprego presencial, híbrido e home office diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de emprego presencial, híbrido e home office valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.

3. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do presencial, híbrido e home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.