Vaga de Emprego: Analista de Sucesso do Cliente na empresa Invent Software

🏢 Empresa: Invent Software

📍 Local: Goiânia - Goiás

💼 Tipo: Efetivo

🏢 Modelo: Presenciais

📋 Descrição da Vaga

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas

• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento

• Gestão estruturada por OKRs

• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho

• Liderança próxima e acessível

• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

🎯 Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada inicia; 
• Conduzir o processo completo de onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços; 
• Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM;
•  Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), analisando resultados e propondo ações de melhoria de baixa complexidade; 
• Realizar o fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e registrando planos de ação; 
• Atuar nos processos de retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento; 
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais;
•  Apoiar a organização e execução de eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente; 
• Consolidar informações e relatórios operacionais da carteira sob sua gestão.
  

✅ Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Conhecimento dos conceitos de Customer Success e Customer Experience, com foco em relacionamento, satisfação e retenção de clientes;
• Experiência com atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ou prevenção de cancelamentos;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas, contornar objeções e negociar soluções com clientes;
• Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores, como churn, retenção, NPS e CSAT;
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios;
• Capacidade analítica para identificar causas de cancelamento, mapear oportunidades e propor ações de melhoria;
• Perfil proativo, organizado, empático e orientado a resultados, com foco na resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

🎁 Informações Adicionais

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 
📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 

🍽  Vale Alimentação ou Refeição;

🚑 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica.

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

🧑‍💻Auxílio Home-Office

🧘 Ginástica Laboral (segundas e sextas)

☕ Café da manhã na empresa

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🎓 Parcerias com cursos de Idiomas

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Fit Cultural
3. Mapeamento Comportamental
4. Entrevista com área de Gente e Gestão
5. Entrevista com Gestor
6. Contratação

🏢 Sobre a Invent Software

Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga de Emprego

1. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.

2. Conheça as melhores plataformas de vagas presenciais, híbridas e home office

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em emprego presencial, híbrido e home office: GoJobs, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

3. Seja proativo na comunicação com sua equipe

No emprego presencial, híbrido e home office, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.